ارتقاي عملكرد نوآورانه و فروش از طريق مديريت دانش مشتري

زمينه و هدف: امروزه منابع دانشي سازمان پيشايندي قوي براي ترويج نوآوري و ارتقاي عملكرد به شمار مي‌روند. در اين راستا پژوهش حاضر به مطالعۀ چگونگي و ميزان تأثيرگذاري مديريت دانش مشتري بر عملكرد نوآورانه و فروش پرداخته است. روش‌شناسي: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت و روش انجام آن توصيفي ـ همبستگي است. جامعۀ آماري پژوهش شامل فروشندگان شركت به­پخش به تعداد 900 نفر بود كه از ميان آن‌ها 270 نفر با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. داده‌هاي پژوهش با استفاده از پرسشنامه گردآوري و با كمك مدل‌يابي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم‌افزارهاي ليزرل و اس.پي.اس.اس تجزيه و تحليل شدند. يافته‌ها: مؤلفه‌هاي سه‌گانۀ دانش مشتري بر عملكرد نوآورانه و فروش اين شركت تأثير مثبت داشتند و عملكرد نوآورانه نيز مي‌تواند به ارتقاي عملكرد فروش آن كمك كند. نتيجه‌گيري: شناخت نيازها، مسائل، ايده‌ها و دانش مشتريان منبعي ارزشمند است و مديريت مؤثر آن مي‌تواند به ارتقاي بهره‌وري پايدار سازمان‌ها در محيط‌هاي رقابتي ياري رساند.