فراتركيب (مرور سيستماتيك) متغيرهاي مدل پيشران‌هاي هوش فرهنگي مديران در جهت ارتقاي كيفيت خدمات مديريت شهري

زمينه: از موضوعات بسيار مهم سازماني بالا بردن و ارتقاي كيفيت خدمات مديريت شهري است. هوش فرهنگي مي‌تواند يكي از عوامل اثرگذار بر مديريت شهري باشد و بستر مناسب را براي ارتقاي كيفيت خدمات فراهم كند. هدف: پژوهش حاضر با هدف مرور سيستماتيك متغيرهاي مدل پيشران‌هاي هوش فرهنگي مديران در جهت ارتقاي كيفيت خدمات مديريت شهري انجام شده است. روش تحقيق: محققان با استفاده از روش فراتركيب بازنگري دقيق و عميق در موضوع انجام داده‌اند. بدين منظور با مراجعه به اسناد و مدارك معتبر قابل دسترس در سايت‌هاي الكترونيكي «گوگل»، «مگيران»، «ساينس دايركت» در بازه زماني 1994 تا 2019، از ميان انبوه مقالات اوليه، تعداد 33 مقاله مناسب شناسايي شدند. به منظور تحليل مقالات منتخب، مفاهيم تشكيل‌دهنده، ابعاد، و مؤلفه‌هاي تأثيرگذار از روش تحليل محتوا و دلفي و ومكس كيودا استفاده شد. يافته: يافته‌هاي پژوهش در قالب 6 عامل اصلي‌ـ شامل هوش شناختي، هوش نگرشي، هوش مذهبي، هويت سازماني، هوش انگيزشي، سرمايه اجتماعي، هوش رفتاري‌‌ـ و 19 عامل فرعي ارائه شد. نتيجه: از آنجا كه هوش فرهنگي لازمه و مقدمه موفق ارائه كيفيت خدمات به كاركنان است، لازم است به عوامل پيشبرنده هوش فرهنگي بالأخص هوش فرهنگي مذهبي توجه بيشتري شود و ازكاركنان داراي توانمندي‌ و مهارت‌ و همچنين از كانالهاي مناسب هوش فرهنگي در ساختار مناسب سازماني استفاده شود، تا زمينه انگيزه افزايش كيفيت خدمات تقويت مي‌شود.