تحليل اثر عذرخواهي خالصانه و تمايل به همكاري بر تعارض در محيط كار: تبيين نقش ميانجي بخشش و تعديل گر همدلي بين كاركنان

Analyzing the Effect of Sincere Apology and Willingness to Cooperate on Workplace Conflict: Explaining the Mediating Role of Forgiveness and Moderating Role of Empathy Among Employees

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير تحليل اثر عذرخواهي خالصانه و تمايل به همكاري بر تعارض در محيط كار با نقش ميانجي بخشش و تعديل‌گر همدلي پس از وقوع تعارض، انجام گرفت. جامعه آماري پژوهش، شامل كليه كاركنان شركت‌هاي واقع در شهرك صنعتي شماره 2 شهر كرمان بود و با استفاده از نمونه‌گيري خوشه‌اي از 172 خوشه، 28 خوشه و از هر خوشه به روش انتساب متناسب با حجم هر خوشه، نمونه موردنظر به‌دست آمد كه درمجموع 280 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. الگوريتم تحليل داده‌ها به روش حداقل مربعات جزئي كه شامل بررسي مدل‌هاي اندازه‌گيري و برازش مدل ساختاري بود، براي سنجش روابط بين متغيرهاي پژوهش مورد استفاده قرار گرفت. برازش مناسب هر دو بخش الگوريتم داده‌ها نشان‌دهنده مطلوبيت و قابل‌قبول‌بودن پرسشنامه‌ها و ساختار مكنون در سطح شاخص‌ها و سؤالات مورداستفاده بود. نتايج، حاكي از تأثير عذرخواهي خالصانه و تمايل به همكاري بر تعارض در محيط كار به دو صورت مستقيم و غيرمستقيم ازطريق نقش ميانجي بخشش بود. همچنين نتايج مؤيد نقش تعديل­گر همدلي بود؛ به نحوي كه وجود همدلي ميان كاركنان، تأثير عذرخواهي خالصانه و تمايل به همكاري را در كاهش تعارضات سازماني، تقويت مي­كند.پژوهش فوق با هدف بررسي تاثير تحليل اثر عذرخواهي خالصانه و تمايل به همكاري با نقش ميانجي بخشش و تعديلگر همدلي پس از وقوع تعارض در محيط كار در شهرك صنعتي شماره 2(خضرا) شهر كرمان انجام گرفت كه در اين ميان به تبيين تعارض در محيط كار پرداخته شد. جامعه آماري پژوهش، شامل كليه كاركنان شركت هاي واقع در شهرك صنعتي شماره 2 شهر كرمان بودند و با استفاده از نمونه گيري خوشه اي از 172 خوشه، 28 خوشه، و از هر خوشه به روش انتساب متناسب با حجم هر خوشه نمونه مورد نظر بدست آمد كه كلا 280 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. الگوريتم تحليل داده‌ها به روش حداقل مربعات جزئي كه شامل بررسي مدل‌هاي اندازه‌گيري و برازش مدل ساختاري بود جهت سنجش روابط بين متغيرهاي پژوهش مورد استفاده قرار گرفت كه برازش مناسب هر دو بخش الگوريتم داده‌ها نشان‌دهنده مطلوبيت و قابل قبول بودن پرسشنامه‌ها و ساختار مكنون در سطح شاخص‌ها و سوالات مورد استفاده بود. نتايج تحقيق حاكي از تاثير مثبت عذرخواهي خالصانه و تمايل به همكاري و بخشش بركاهش تعارض در محيط كار مي باشد و همچنين همدلي نقش تعديل كنندگي در اين رابطه داشته است. در نهايت تاييد نقش ميانجي بخشش در كاهش تعارض در محل كار، نياز به توجه هر چه بيشتر مديران شهرك صنعتي شماره 2(خضرا) شهر كرمان به برنامه‌ريزي جهت تقويت متغير فوق را آشكار ساخت.

The purpose of this study was to investigate the effect of analyzing the sincere apology and willingness to cooperate on conflict at work with the mediating role of forgiveness and moderating role of empathy after conflict. The statistical population of the study consisted of all the employees of companies located in Kerman No. 2 Industrial Park. Using cluster sampling from 172 clusters, 28 clusters were selected from each cluster by proportional method sampling. Totally 280 persons were selected as sample. The partial least squares method was used for data analysis and structural equation modeling was applied to measure the relationships between research variables. Goodness of fit for both parts of the data algorithm showed the utility and acceptability of the questionnaires and latent structure at the level of indicators and questions. The results indicated the effect of sincere apology and willingness to cooperate on workplace conflict both directly and indirectly through the mediating role of forgiveness. The results also confirmed the moderating role of empathy in such a way that empathy among employees reinforces the effect of sincere apology and willingness to cooperate in reducing organizational conflict.