شناسايي و رتبه‌بندي الزامات رضايتمندي كاربران پايگاه استنادي علوم جهان اسلام (ISC) با استفاده از مدل كانو

Identifying and Ranking Satisfaction Requirements of Users of the Islamic World Science Citation Center (ISC) using the Kano Model

هدف پژوهش حاضر شناسايي و رتبه‌بندي الزامات رضايتمندي كاربران «پايگاه استنادي علوم جهان اسلام (ISC)» بر اساس مدل «كانو»ست. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر نوع، توصيفي-پيمايشي از شاخه ميداني است. جامعه آماري اين پژوهش كليه اعضاي هيئت علمي تمام‌وقت دانشگاه‌هاي تابعه «وزارت علوم، تحقيقات و فناوري»، «دانشگاه آزاد اسلامي» و «دانشگاه پيام نور» بود. ابزار گردآوري پرسشنامه محقق‌ساخته بر اساس مدل «كانو» بود. پرسشنامه استفاده‌شده داراي 38 سؤال به‌صورت زوجي، يك سؤال عملكردي (مثبت) و يك سؤال غيرعملكردي (منفي) بود. روايي آن از ديدگاه صاحب‌نظران بررسي و مورد تأييد قرار گرفت. براي تعيين پايايي از آزمون آلفاي «كرونباخ» (0/81 درصد) استفاده شد. حجم نمونه طبق جدول «مورگان» 382 نفر در نظر گرفته شد كه در چارچوب نمونه‌گيري در دسترس پرسشنامه‌ها توزيع و گردآوري گرديد. داده‌هاي به‌دست‌آمده بر اساس جدول ارزيابي مدل «كانو» با استفاده از نرم‌افزارهاي «اكسل» و «اس‌پي‌اس‌اس» مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها نشان داد كه از 19 خواسته بررسي‌شده در پرسشنامه، هفت خواسته اساسي، پنج خواسته عملكردي و هفت خواسته جذاب بود. پاسخ‌دهندگان هيچ خواسته‌اي را به‌عنوان معكوس در نظر نگرفته و نسبت به هيچ‌كدام از گزينه‌ها بي‌تفاوت نبودند. نتايج نشان داد كه از هفت خواسته اساسي، ارائه وضعيت رتبه‌بندي با بيشترين ضريب رضايت (0/52 درصد)، از پنج خواسته عملكردي، ارائه وضعيت استنادي مقاله بازديدشده توسط كاربر در ساير پايگاه‌هاي استنادي توسط «پايگاه استنادي علوم جهان اسلام» با بيشترين ضريب رضايت (0/60 درصد) و از هفت خواسته جذاب، اطلاع‌رساني در خصوص انتشارات مورد علاقه كاربر با بيشترين ضريب رضايت (0/74 درصد) در صدر قرار دارند.

The purpose of this study is to identify and rank the users satisfaction requirements of Islamic World Science Citation Center (ISC) based on Kano model. This study is applied and in terms of type, descriptive-survey of field branch. The statistical population of the study was all full-time faculty members of the universities affiliated to the Ministry of Science, Research and Technology, Islamic Azad University and Payame Noor University. A researcher-made questionnaire based on Kano model was used for data collection. The questionnaire used consisted of 38 pairs of questions, one functional (positive) and one non-functional (negative). Its validity was evaluated and approved by experts. Cronbach’s alpha test (0.81) was used to determine reliability. The sample size was 382 persons according to Morgan table and questionnaires were distributed in the framework of available sampling. The data were analyzed according to Kano model evaluation table using Excel and SPSS software. The results showed that out of basic requirements the ranking status with the highest satisfaction factor 0.52, out of five functional requirements the citation status of the article visited by users in other databases was cited by ISC with the highest co-efficient 0.60, and out of seven attractive requests information about user’s favorite publications with the highest satisfaction rate of 0.74 are at the top.