تجربه كاربر در وبگاه سازمان اسناد و كتابخانه ملي ايران

User Experience in the Website of the National Library and Archive of Iran

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسي تجربه كاربري در محتواي وب كتابخانه ملي ايران، انتظارات و نيازهاي كاربران را هنگام استفاده از محتواي وب كتابخانه ملي ايران شناسائي و بررسي كرده است. روش: براي بررسي تجربه كاربري از روش‌هاي «پرس‌ وجوي بافتي » و تكميل جمله استفاده شده است و براي تكميل و تأييد برخي نتايج به داده‫هاي تحليلي وبگاه (برگرفته از سايت سيميلاروب) ارجاع شده است. «پرس‌وجوي بافتي» يك رويكرد كيفي و تفسيري است كه در قالب مصاحبه نيم‌ساختاريافته و به صورت مكالمه با كاربر در محيط واقعي كار وي انجام مي‌شود. روش تكميل جمله، جملاتي است كه مشابه پرسشنامه برخط روي وبگاه سازمان اسناد و كتابخانه ملي ايران قرار گرفته و توسط كاربران تكميل شده است. يافته: نتايج بدست آمده نه مقوله كلي و چهل و هشت مقوله فرعي در خصوص انتظارات و تجربه‫هاي كاربران در وبگاه كتابخانه ملي ايران بدست داد كه مقوله‌هاي كلي عبارت از جستجو، پژوهش و دانش‫افزايي، شخصي‫سازي و بومي‫سازي، موقعيت‫يابي در فضاي كتابخانه، دستيابي به منبع، تعامل، رويدادها، معماري اطلاعات، طراحي و ظاهر است. نتيجه‫گيري: نتايج بدست آمده پيشنهادهايي است كه مي‫تواند مبناي مناسبي براي توسعه وبگاه كتابخانه ملي ايران يا حتي وبگاه‌ها و نرم‫افزارهايي با بافت‌هاي مشابه قرار بگيرد. اين نتايج علاوه بر پيشنهادهايي كه براي بهبود تجربه كاربري وبگاه كتابخانه ملي ارائه كرده است براي كارآفرينان و علاقه‫مندان به راه‫اندازي كسب و كار و طراحي اپليكيشن نيز ايده‫هاي مناسبي مبتني بر انتظارات و نيازهاي واقعي كاربران بدست مي‫دهد.

The purpose of this study was to explore the users’ experience of web content of the National Library and Archive of Iran. To investigate the user experience, a contextual inquiry was conducted to gain an in-depth understanding of users and the context of their real work. Data analysis was also used to complete the results. Contextual inquiry is an interpretive and qualitative approach in the form of semistructured interview which is based on conversation with users. “Sentence completion” is a kind of UX method in which users completed some statements about the website of the national library and archive of Iran. The results revealed eight general categories about the user expectations and experiences on the web content of National Library and archive of Iran, including search, research utilities and knowledge development, personalization and customization, library space and in-site location, interaction, events, information architecture, and design and appearance. The results provide proper basis for the development of the website of national library and archive of Iran and similar libraries as well as digital library software. These results, along with suggestions for improving the user experience of the National Library Web site, provide valuable ideas for entrepreneurs and business startups and app designers about real needs and expectations of users.