ميراث فرهنگي و مولفه‌هاي اثرگذار بر بازگشت مجدد گردشگران به مقصد (مطالعه‌ي موردي: بافت تاريخي ساري

Cultural Heritage and Factors Affecting Tourist's Loyalty Destination (Case Study: Sari Historical Region)

پژوهش حاضر با هدف واكاوي مولفه‌هاي اثرگذار بر وفاداري گردشگران نسبت به جاذبه‌هاي ميراث بافت كهن ساري انجام شده است. اين پژوهش از نوع توصيفي – تحليلي و مبتني بر مطالعات اسنادي و ميداني است. توزيع پرسشنامه و گردآوري آراء 360 گردشگر بازديدكننده، بخش ميداني پژوهش را شامل مي‌شود. در اين پژوهش مولفه‌هايي همچون ظرفيت‌هاي‌ ميراث، عملكرد مديريتي و زيرساخت‌هاي گردشگري بررسي شده است. روايي پرسشنامه از سوي چند نفر از اساتيد دانشگاهي و پايايي ابزار نيز با محاسبه‌ي آلفاي كرونباخ (.952) تأييد شده است. براي پردازش داده‌ها از نرم‌افزار آماري SPSS و براي تحليل داده‌ها نيز با توجه اهداف پژوهش و ماهيت داده‌ها از آزمون‌هاي تي‌تك نمونه‌اي، من ويتني و رگرسيون خطي استفاده ‌شده است. نتايج پژوهش نشان مي‌دهند كه ظرفيت‌هاي ميراث فرهنگي مقصد اثرگذارترين عامل بر متغير وفاداري است كه مي‌توان اين نتايج را با تعدد، تنوع و قدمت جاذبه‌هاي ميراث مرتبط است. رفتار محترمانه ساكنين با گردشگران نيز از عوامل اثرگذار بر وفاداري گردشگران محسوب مي‌شود. بر اساس ساير نتايج ارتقاء وضعيت زيرساخت‌هاي منطقه نيز در توسعه گردشگري ميراث فرهنگي و فراخور آن افزايش ميزان وفاداري اثرگذار خواهد بود.

In today's competitive market, returning tourists to destinations is one of the most important goals of tourism managers. This descriptive-analytical kind study done based on documentary and field studies. The main aim of this study is analysis of factors affecting tourist loyalty to historical attractions of Sari ancient region. The field surveys included the distribution of questionnaires and Gathering votes of 360 tourists visiting the area. In this study, components such as heritage capacities, managerial performance and tourism infrastructures are examined. The validity of the questionnaire was confirmed by several academic colleagues and the reliability of the tool was confirmed by Cronbach's alpha (.952). SPSS statistical software was used for data processing, and t-test, Mann-Whitney and linear regression were used for data analysis. The results show that loyalty is in favorable situation from tourist's viewpoint and gender does not affect loyalty. The destination cultural heritage capacities is the most influential factor on the loyalty variable, which is related to the multiplicity and diversity of heritage attractions. It can also be concluded that improving infrastructure status will have a positive impact on cultural heritage tourism development and increasing tourist's loyalty.