تأثير كيفيت خدمات بر قصد بازديد مجدد گردشگران پزشكي: ملاحظه نقش ميانجي تصوير مقصد و اعتماد به مقصد

The impact of service quality on the intention to revisit medical tourists: by mediating the destination image and trust

با افزايش روزافزون رقابت در بازار هاي گردشگري، مقاصد گردشگري مي توانند با افزايش تعداد بازديد هاي مجدد گردشگران به يك مزيت رقابتي دست يابند. از اين رو هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير كيفيت خدمات بر قصد بازديد مجدد گردشگران پزشكي با توجه به نقش ميانجي تصوير مقصد و اعتماد به مقصد مي باشد. جامعه آماري پژوهش موردنظر شامل گردشگران پزشكي داخلي از ساير استان ها بود كه در سال 1397 جهت انجام معالجات پزشكي به شهر شيراز سفر كرده اند. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران محاسبه و به روش هدفمند در دسترس انتخاب گرديد. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه بود كه پس از كسب اعتبار علمي و داشتن پايايي تكميل گرديد. جهت تجزيه وتحليل داده ها از رويكرد معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Amos 24 استفاده شده است. نتايج حاصل از يافته ها نشان داد كه؛ كيفيت خدمات بر قصد بازديد مجدد گردشگران پزشكي تاثير معناداري دارد، كيفيت خدمات بر تصوير مقصد و اعتماد به مقصد تاثير معناداري دارد، تصوير مقصد بر اعتماد به مقصد تاثير معناداري دارد، تصوير و اعتماد به مقصد تاثير معناداري بر قصد بازديد مجدد گردشگران پزشكي دارد. اما نقش ميانجي تصوير مقصد و اعتماد به مقصد تاييد نگرديد.

The link between the health care industry and tourism has led to one of the largest services for many countries. Also, with the increasing competition in the tourism market, tourism destinations can gain a competitive advantage by increasing the number of tourists' re-visits. Therefore, the purpose of this study was to investigate the effect of service quality on the intention of medical tourists to revisit with the role of the mediator of the destination image and trust in the destination. The statistical population of the study included medical tourists from other provinces who travelled to Shiraz for medical treatment in 2018. The sample size was calculated using the Cochran formula and selected thruogh Purposive and convenience sampling method. The data collection tool was a questionnaire which was completed after gaining validity and reliability. Structural equation approach has been used to analyze the data using the Amos 24. The results of the findings showed that the services quality has a significant effect on the intention to revisit medical tourists, the service quality has a significant effect on the destination image and the trust, Destination image has a significant effect on destination trust, the destination image and trust has a significant effect on the intention to revisit medical tourists, But the role of mediating the destination image and trust in the destination was not verified.