ارائه مدل بهينه برندسازي فروشگاه هاي زنجيره اي در ايران با تمركز بر ايجاد مباني آموزشي براي مديران و كاركنان

Providing the Optimal Branding Model of Chain Stores in Iran with a Focus on Creating Educational Bases for Managers and Employees

هدف از پژوهش حاضر ارايه مدل بهينه برندسازي فروشگاه هاي زنجيره اي در ايران با تمركز بر ايجاد مباني آموزشي براي مديران و كاركنان بود. روش تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه گردآوري داده ها، توصيفي از نوع همبستگي بود. جامعه آماري كليه مشتريان فروشگاه هاي خرده فروشي در سطح كشور بود. روش نمونه گيري اين پژوهش، روش نمونه گيري تصادفي ساده بود. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 385 نفر در نظرگرفته شد. ابزار گردآوري اطلاعات در اين تحقيق پرسشنامه محقق ساخته بود. روايي سازه پرسشنامه از روش تحليل عاملي تاييدي استفاده شد كه طبق نتايج، ابزار تحقيق داراي روايي مناسب بود. پايايي پرسشنامه نيز با محاسبه ضريب پايايي (آلفاي كرونباخ) بررسي شد. براي تجزيه و تحليل داده ها در بخش كمي از تكنيك مدلسازي معادلات ساختاري با رويكرد حداقل مربعات جزيي و نزم افزار اسمارت پي ال اس استفاده شد. يافته ها نتايج تحقيق نشان داد عوامل مهمي همچون كيفيت خدمات پرسنل درون فروشگاه، كيفيت چينش محصولات در فروشگاه، آگاهي از برند فروشگاهي و تبليغات تاثير بالايي بر تجربه خريد از فروشگاه و نيز لذت خريد از فروشگاه را دارا بود. نتيجه گيري بر اساس يافته هاي پژوهش ويژگي هاي مثبت مربوط به برند خرده فروشي بر تجربه و لذتي كه مشتري از خريد خود در فروشگاه به دست مي اورد تاثير دارد.

The purpose of this study was to provide an optimal model of chain store branding in Iran with a focus on creating educational foundations for managers and employees. Methodology: The present study was descriptive-correlational in terms of applied purpose and in terms of data collection. The statistical population was all customers of retail stores in the country. Sampling method of this research was simple random sampling method. The sample size was 385 based on Morgan table. The data collection tool in this study was a self-made questionnaire. The construct validity of the questionnaire was used by confirmatory factor analysis, which according to the results; the research tool had appropriate validity. The reliability of the questionnaire was assessed by calculating the reliability coefficient (Cronbach’s alpha). Structural equation modeling technique with partial least squares approach and Smart PLS software was used to analyze the data in a quantitative part. Findings: The results showed that important factors such as the quality of in-store staff services, the quality of product layout in the store, store brand awareness and advertising had a high impact on the store shopping experience and the pleasure of shopping in the store. Conclusion: The results showed that the positive characteristics of the retail brand affect the experience and enjoyment that the customer gets from their purchase in the store