تأثير آموزش بر كيفيت خدمات پشتيباني دريايي با نقش ميانجي انتقال آموزش و رضايت شغلي مطالعه موردي: مركز پشتيباني دريايي مرزباني ناجا

The effect of Training on the Quality of Maritime Support Services with the Mediating Role of Training Transfer and Job Satisfaction Case Study: NAJA Maritime Support Center

پژوهش حاضر باهدف تعيين تأثير آموزش بر كيفيت خدمات پشتيباني دريايي با نقش انتقال آموزش و رضايت شغلي انجام شد. روش پژوهش توصيفي - پيمايشي از نظر هدف كاربردي است. جامعه آماري اين پژوهش مركز پشتيباني دريايي مرزباني ناجا كه كاركنان اداره تعميرات شناوري آماد و پشتيباني در مرز دريايي استان‌هاي ساحلي (بوشهر، بندرعباس، چابهار، بابلسر) بوده است كه از طريق فرمول كوكران حجم نمونه 80 نفر به روش نمونه‌گيري ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه 27 سؤالي شين و تانك (2018) بود كه روايي پرسشنامه از طريق خبرگي و ضريب نسبي روايي محتوايي و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباخ (0/7 و بالاتر) بدست آمده است. براي آزمون نرمال بودن داده‌ها از آزمون چولگي و كشيدگي و براي آزمون فرضيه‌هاي تحقيق از مدل يابي معادلات ساختاري و آزمون سوبل استفاده گرديد. نرم‌افزارهاي مورداستفاده در اين پژوهش، SPSS23 و Smart PLS2 بود. نتايج پژوهش نشان مي­دهد كه رضايت شغلي به‌عنوان متغير ميانجي بين آموزش و كيفيت خدمات، انتقال آموزش به‌عنوان متغير ميانجي بين آموزش و كيفيت خدمات و درنهايت رضايت شغلي به‌عنوان متغير ميانجي بين انتقال آموزش و كيفيت خدمات مطرح مي‌باشد. بنابراين مديران سازمان موردمطالعه، مي‌بايستي با فراهم نمودن شرايط لازم براي توسعه مهارت‌آموزي و انتقال مناسب آموزش، زمينه را براي افزايش ميزان رضايت شغلي كاركنان، زمينه را ارتقاي كيفيت خدمات فراهم نمايند.

The aim of this study was to determine the effect of training on the quality of marine support services with the role of training transfer and job satisfaction. The research method is applied in terms of purpose and also is descriptive-survey. The statistical population of this study was the NAJA Maritime Support Center, which included the staff of the Marine Border Repair and Support Office of the coastal provinces (Bushehr, Bandar Abbas, Chabahar, Babolsar) that by using of Cochran's formula, a sample size of 80 people was selected through simple sampling method. Data collection tool was a 27-item Shin and Tank Questionnaire (2018) in which the validity of the questionnaire was obtained through expertise and the relative content validity coefficient and reliability were obtained through Cronbach's alpha (0.7 and above). In order to test the normality of the data, skewness and elongation test were used and to examine the research hypotheses, structural equation modeling and Sobel test were exerted. Also, the SPSS23 and Smart PLS2 software programs have been exploited in this study. The results show that job satisfaction is as a mediator between education and service quality, education transfer is as a mediator between education and service quality and finally job satisfaction is as a mediator between education transfer and service quality. Therefore, the managers of the organization under study should provide the necessary conditions for the development of skills training and appropriate transfer of training in order to increase the level of job satisfaction of employees, and improve the quality of services.