اقتصاد شهري و نهادهاي مالي، تحليل و ارائه مدل نتايج كيفيت رابطه بانك با مشتريان شركتي (مطالعه موردي: بانك ملت)

presentation of the quality results of the bank relationship with corporate customers (case study: bank bank

مسأله اصلي پژوهش حاضر "ارائه مدل نتايج كيفيت رابطه بانك با مشتريان شركتي(مطالعه موردي : بانك ملت)" است.در اين پژوهش محقق تلاش مي كند به اين سوال اساسي پاسخ دهد كه نتايج وجود روابط بلندمدت و افزايش كيفيت رابطه بانكها با مشتريان شركتي چيست؟ پژوهش از نظر هدف از نوع توسعه‌اي-كاربردي و از نظر روش، آميخته (كمي و كيفي) مي‌باشد. به منظور گردآوري داده‌هاي مورد نياز از هر دو روش كتابخانه‌اي و ميداني استفاده شد. ابزار گرد آوري داده ها نيز: بررسي اسناد و مدارك، مصاحبه و پرسشنامه است. جامعه آماري پژوهش مشتريان شركتي بانك ملت در سطح شعب استان تهران، كه تعداد 350 مجموعه و شركت هاي زير مجموعه را تشكيل داده بودند كه با استفاده از فرمول كوكران، تعداد 291 نفر از مديران ارشد مشتريان شركتي بانك ملت در سطح شعب استان تهران به عنوان حجم نمونه، در اين پژوهش همكاري كردند. تجزيه و تحليل داده‌هاي جمع آوري شده، به دو روش توصيفي و استنباطي از طريق نرم افزار SPSS 16 و Smart PLS انجام شد. در پايان رفتار كاركنان، شايستگي و مهارت كاركنان، امكانات فيزيكي ،قابليت اعتماد و تنوع خدمات تحت عنوان مولفه هاي مدل نتايج كيفيت رابطه بانك با مشتريان شركتي»، مورد پذيرش قرار گرفت.

the main problem of this study is to present model quality outcomes model with corporate customers (case study: bank bank). in this research, the researcher tries to answer the question that the results of long - term relations and enhancing the relationship quality of banks are with corporate customers? the aim of this study is practical and practical and in terms of method, mix (quantitative and qualitative). in order to collect the required data, both library and field methods were used. the data gathering tool is also a survey of documents, interviews and questionnaires. the study population of corporate clients of mellat bank in tehran, which had set a number of 350 sets and companies affiliated with the cochran formula, the number of 291 senior managers of corporate bank clients at the level of the tehran branch in this study contributed to this study. analysis of collected data was conducted in two descriptive and inferential methods through spss 16 and smart pls software. at the end of employee behavior, competency and skill of employees, physical facilities, reliability and diversity of services were accepted as model elements of bank relationship quality outcomes.