طراحي مدل وفاداري مشتري در صنعت هتلداري با رويكرد برنامه ريزي گردشگري ورزشي (مطالعه موردي هتلهاي استان مازندران )

Designing a Customer Loyalty Model in the Hotel Industry with a Sports Tourism Planning Approach (Case Study of Hotels in Mazandaran Province

هدف از پژوهش حاضر طراحي مدل وفاداري مشتري در صنعت هتلداري با رويكرد برنامه ريزي گردشگري ورزشي در استان مازندران مي باشد.. روش تحقيق در اين پژوهش كيفي در حوزه پارادايم (الگواره) استقرايي مي باشد و از مصاحبه نيمه ساختاريافته ‌شده است. جامعه آماري شامل كليه اساتيد دانشگاهي حوزه ورزش و مديريت ورزشي كه مطالعاتي در اين زمينه داشته اند. نمونه‌گيري با استفاده ازروش نظري وروش قضاوتي هدفمند انجام و تا رسيدن به اشباع نظري دنبال شد كه در مجموع 38 نفر از متخصصان را شامل مي شود. نتايج بخش كيفي نشان داد كه وفاداري مشتريان در صنعت هتلداري شامل 48 مفهوم و 5 بعد (مهمانوازي، خدمات، كيفيت محصول، تسهيلات، اعتماد) را شامل مي شود. هم چنين نتايج حاكي از آنست ﮐﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در صنعت هتلداري با رويكرد ورزشي ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻬﻤﯽ ﮐﻪ ﺑﺎﯾﺪ به مشتريان اراﺋﻪ گرددﮐﻤﮏ مي ﮐﻨﺪ و ﻣﻨﺠﺮ مي شود ﮐﻪ اين صنعت ﺗﻼﺷﻬﺎي ﺧﻮد را ﺑﺮ روي آن دﺳﺘﻪ ازﺧﺪﻣﺎت و ﺗﺴﻬﯿﻼﺗﯽ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ در ﻧﻈﺮ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از ﺟﺎﯾﮕﺎه ﺑﺮﺗﺮي ﺑﺮﺧﻮردار است.

The purpose of this study is to design a customer loyalty model in the hotel industry with a sports tourism planning approach in Mazandaran province. The research method in this qualitative research is inductive in the field of paradigm and is derived from a semi-structured interview. The statistical population includes all university professors in the field of sports and sports management who have studied in this field. Sampling was performed using theoretical method and purposeful judgment method and was followed until theoretical saturation was reached, which includes a total of 38 experts. The results of the quality section showed that customer loyalty in the hotel industry includes 48 concepts and 5 dimensions (hospitality, service, product quality, facilities, trust)