بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از ارائه خدمات بستري در بيمارستان ها و بخش هاي منتخب تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد در سال 1396

مقدمه: رضايتمندي بيمار از مراقبت هاي بهداشتي درماني، نشان دهنده عملكرد سازماني يك بيمارستان است. ميزان رضايتمندي بيماران منعكس كننده قابليت و توانايي كادر درمان، ميزان رعايت حقوق بيمار و نيز كيفيت درمان است. هدف از مطالعه حاضر بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از ارائه خدمات بستري در بيمارستان ها و بخش هاي منتخب تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد در سال 96 بود. روش بررسي: مطالعه حاضر از نوع توصيفي، مقطعي بود. بيمارستان هاي شهيد صدوقي، شهيد رهنمون، افشار، ضيائي اردكان و فاطمه الزهرا مهريز به عنوان بيمارستان هاي منتخب انتخاب شدند. بيماران بستري به‌ عنوان جامعه آماري لحاظ شدند. حجم نمونه كلي با خطاي 5 درصد، 1056 نفر برآورد شد. به منظور جمع آوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. اين پرسشنامه داراي 47 سؤال، 5 گويه و 3 سؤال مرتبط با رضايت كلي بيماران بود. امتيازدهي سؤالات بين 1 تا 5 بود. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 21 نجام شد و جهت توصيف داده ها از جداول توزيع فراواني، ميانگين، ميانه و نما استفاده گرديد. يافته ها: تعداد جامعه اوليه 83531 نفر برآورد شد. به منظور پايين آوردن خطا حجم نمونه بالاتري (1527 نفر ) در نظر گرفته شد. بالاترين تعداد بيماران شركت كننده از بيمارستان افشار (24.6 درصد) بودند. ميانگين رضايت بيماران از خدمات پزشك معالج 4.30، از خدمات پرستاري 4.23، از خدمات كمك پرستاري 4.25، از كاركنان خدمات 4.45 و از امكانات رفاهي 4.33 بود. ميزان رضايتمندي بيماران از كادر خدماتي بيشتر از ساير ابعاد بود. در كل 95.2 درصد بيماران از خدمات ارائه شده رضايت داشتند. نتيجه گيري: پيشنهاد مي شود با برنامه ريزي و عملكرد صحيح، مداخلات لازم براي ارتقاي كيفيت مراقبت توسط پرسنل ارائه دهنده خدمات درماني و رفع عوامل نارضايتي با كمك مسئولين بيمارستان ها صورت پذيرد و منشور حقوق بيمار سرلوحه ارائه خدمات قرار گيرد.