بررسي تاثير برند بر وفاداري مشتري، تمايل به خريد و تمايل به تبليغات شفاهي( مطالعه موردي: نمايندگي‌هاي ايران خودرو در شيراز)

هدف تحقيق حاضر ارزيابي تأثير ابعاد شخصيت برند بر وفاداري مشتريان، تبليغات شفاهي و تمايل به خريد در بين مشتريان نمايندگي‌هاي مجاز ايران‌خودرو در سطح شهر شيراز است. روش انجام پژوهش از نظر هدف، جزء تحقيقات كاربردي و از نظر جمع‌آوري و شيوه انجام اطلاعات ميداني است. جامعه‌ي آماري اين پژوهش كليه مشتريان نمايندگي‌هاي ايران خودرو در شهر شيراز در سال 97 است؛ با استفاده از نمونه‌گيري تصادفي از طريق جدول مورگان، 384 نفر به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شده‌اند. ابزار مورد استفاده در اين پژوهش پرسشنامه استاندارد شخصيت برند، وفاداري برند، تمايل به خريد مجدد و تبليغات شفاهي است كه در طيف پنج ارزشي ليكرت گردآوري شده است. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها در دو قسمت از آمار توصيفي و تحليل‌هاي استنباطي مدل‌يابي معادلات ساختاري (با استفاده از نرم‌افزار اسمارت Smart PLS) استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهند كه شخصيت برند بر وفاداري مشتريان، تمايل به خريد و تمايل به تبليغات شفاهي تأثير مثبت و معني‌داري دارد. بيشترين مقدار مربوط به تأثير‌گذاري صلاحيت بر تبليغات شفاهي است. كمترين مقدار مربوط به تأثير استحكام بر تمايل به خريد است.