تاثير چابكي عملياتي بر عملكرد سازماني در سازمانهاي خدماتي (بانك هاي ايران بعنوان نمونه)

مفهوم چابكي در سالهاي اخير مورد توجه تحقيقات دانشگاهي بسياري بوده كه نشاندهنده اهميت اين مفهوم در فضاي كسب كار فعلي دنياست و ناشي از ظهور رقباي پرقدرت، تغييرات سريع تكنولوژيكي، تغيير انتظار مشتريان، الگوهاي جديد اجتماعي و ... مي باشد. قابليت يك بنگاه خدماتي در رصد كردن و بهره برداري از فرصتها، در خدمات در عين حال كه شباهتهاي زيادي با بخشهاي توليدي دارد ظرافتهاي خاصي را نيز طلب مي كند كه در اين تحقيق برآنيم تا با توسعه مفهوم چابكي به بخش خدمات بانكداري تاثير آنرا بر عملكرد بانك مورد توجه قرار دهيم. جامعه آماري اين پژوهش تمامي 30 بانك فعال در ايران هستند كه داراي حداقل سابقه فعاليت پنج سال در اين صنعت باشند. با توجه به ماهيت اكتشافي اين تحقيق، پس از مطالعه ادبيات موضوع در حوزه چابكي، عوامل و ابعاد چابكي عمليات در سازمانهاي خدماتي با استفاده از مصاحبه با كارشناسان بانكي شناسايي شده و براي سنجش تاثير چابكي عملياتي بر عملكرد سازماني، با توجه به محدوديتهاي نمونه مورد مطالعه از مدلسازي معادلات ساختاري به روش PLS استفاده شد. يافته ها نشان مي دهد، چابكي عملياتي بر عملكرد سازماني تاثير مثبت و معنا دار دارد. همچنين در ميان عوامل تاثير گذار بر عملكرد سازماني با متغير ميانجي چابكي عملياتي، منابع انساني، بيشترين تاثيرگذاري را دارا مي باشند.