شناسايي عوامل مؤثر بر كيفيت خدمات بانكداري اينترنتي مورد مطالعه: مشتريان بانك ملت

در اين پژوهش با بررسي دقيق مطالعات اصلي و مدل‌هاي مختلف ارائه‌شده در خصوص كيفيت خدمات الكترونيكي، عوامل مؤثر بر نگرش مشتريان در خصوص بانكداري اينترنتي موردبررسي قرارگرفته و مدل بهينه جهت سنجش كيفيت خدمات بانكداري اينترنتي بانك ملت طراحي گرديده است. جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان خدمات بانكداري اينترنتي بانك ملت در شهر اصفهان مي‌باشد. جمع‌آوري‌ داده‌ها‌ در اين پژوهش با ابزار ‌پرسشنامه انجام گرديده كه روايي آن با استفاده ازنظرات خبرگان تأييدشده و روش آلفاي كرونباخ در نمونه اوليه و در كل جامعه آماري نشان از پايايي بالاي آن داشته است. در پژوهش حاضر، از تحليل عاملي مرتبه دو براي آزمون فرضيه هاي تحقيق و اولويت‌بندي عوامل مؤثر در كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي استفاده شده است. كه درنهايت يافته‌هاي اين پژوهش نشان مي‌دهد كه طراحي وب‌سايت، پاسخگويي، همدلي، تضمين، كارايي، امنيت/اعتماد، جبران خسارت به ترتيب به‌عنوان مهم‌ترين ابعاد مؤثر در كيفيت خدمات بانكداري برخط در بانك ملت مي‌باشند.