تحليل استراتژيك رضايت شهروندان از كيفيت خدمات پارك-هاي شهري شيراز با استفاده از مدل تجزيه و تحليل چند معياره رضايت

احساس رضايت شهروندان از خدماتي كه شهرداري ارائه مي دهد، عامل مهمي در جهت ايجاد انگيزه درآن ها براي مشاركت در توسعه شهري و بهبود كيفيت محل سكونت آن ها است. در حال حاضر، در ايران شهرداري به عنوان سازماني نيمه دولتي، ارائه دهنده خدمات مرتبط با پارك ها و فضاهاي سبز شهري است. درك ابعاد مهم رضايت از ارائه اين خدمات و ميزان رضايت شهروندان از آن ها مي تواند به سازمان پارك ها و فضاي سبز شهرداري در برنامه ريزي هاي آينده براي تخصيص بودجه محدود خود كمك كند، از اين رو هدف اين پژوهش مدلسازي و تحليل بخشي رضايت شهروندان ساكن شيراز از كيفيت خدمات پارك هاي شهري اين شهر با روشي كمي مبتني بر برنامه ريزي خطي به نام روش تجزيه و تحليل چند معياره رضايت است. جامعه آماري پژوهش تمامي شهروندان ساكن شيراز است كه از پارك هاي شهري اين شهر استفاده مي كنند. نمونه‌گيري به روش چندمرحله اي و ابزار گردآوري داده ها پرسش‌نامه است. نتايج پژوهش نشان داد، ابعاد موثر بر رضايت شهروندان از كيفيت خدمات پارك هاي شهري شامل زيبايي و جنبه هاي بصري، امكانات رفاهي، تسهيلات و خدمات، ايمني بهداشتي و فيزيكي، ايمني اجتماعي و رواني و مديريت پوياي پارك است، كه با توجه به اين ابعاد بيشترين سطح رضايت مربوط به پارك جنت و كمترين آن مربوط به پارك كوهپايه است. همچنين منحني هاي عملكرد نيز نشان دادند كه شهرداري شيراز در اكثر شاخص هاي مورد بررسي عملكرد ضعيفي دارد كه نياز به برنامه ريزي صحيح براي رفع نقاط ضعف خود دارد.