ارتباط بين هوش اجتماعي كاركنان با سطح كيفيت خدمات با توجه به نقش تعديل‌گري رضايت شغلي در حرم مطهر امام رضا(عليه السلام)

كيفيت خدمات از مباحث پر اهميت مديريت بوده كه محققان سال‌هاست دربارۀ آن به تحقيقات و روش‌هاي جديد در ارائه خدمات مي‌پردازند. از اين‌ رو، در اين پژوهش، ارتباط بين هوش اجتماعي كاركنان با سطح كيفيت خدمات با توجه به نقش تعديل‌گري رضايت شغلي در حرم مطهر امام رضا(ع) بررسي‌ شده است. پژوهش از حيث هدف كاربردي و روش پژوهش نيز توصيفي پيمايشي است. جامعۀ آماري اين پژوهش را كليه كاركنان شاغل در حوزۀ اماكن متبركه در سه ‌ماه دوم سال 1397 تشكيل داده اند كه با استفاده از فرمول كوكران 317نفر به‌ صورت تصادفي طبقه بندي و به ‌عنوان نمونۀ آماري براي پاسخگويي به پرسش‌نامه پژوهش انتخاب‌شده‌اند. ابزار جمع‌آوري داده ها، پرسش‌نامۀ استاندارد هوش اجتماعي ترومسو است و براي كيفيت خدمات، از پرسش‌نامه استاندارد سروكوال، همچنين در تجزيه ‌و تحليل داده ها از نرم‌افزار SPSS21 و LISREL استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه بين هوش اجتماعي، پردازش اطلاعات اجتماعي، آگاهي اجتماعي و مهارت اجتماعي با سطح كيفيت خدمات رابطۀ مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين نقش تعديل‌گري مثبت رضايت شغلي در رابطۀ بين هوش اجتماعي كاركنان و سطح كيفيت خدمات تاييد شد.