پديد آورندگان :
ناخدا، كبري دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات تهران - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت آموزش عالي , حسيني، محمدعلي دانشگاه علوم بهزيستي و توانبخشي - گروه مديريت توانبخشي , محمدخاني، كامران دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات تهران - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت آموزش عالي , قلي قورچيان، نادر دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات تهران - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت آموزش عالي
كليدواژه :
دانشگاه‌هاي علوم پزشكي , دانشجويان خارجي , رضايتمندي , مدل
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: رضايت دانشجوي خارجي به عنوان عنصر حياتي در دانشگاه‌هاي بين المللي و يكي از روش‌هاي ارتقا در رتبه‌بندي جهاني، و به عنوان يك فاكتور رقابتي به شمار مي‌آيد؛ از اين رو پژوهش حاضر با هدف ارايه مدلي براي ارتقاي رضايتمندي دانشجويان خارجي علوم پزشكي در شهر تهران انجام پذيرفت.
روش بررسي: روش پژوهش، آميخته(كمي-كيفي) از نوع اكتشافي-تأييدي است. جامعه آماري شامل خبرگان، مديران بخش بين الملل و دانشجوي خارجي به تعداد(1352 نفر) در سه دانشگاه علوم پزشكي تهران، شهيد بهشتي و ايران است. روش نمونه‌گيري در بخش كيفي، هدفمند و حجم نمونه تعداد 21 نفر از استادان مي باشند. در بخش كمي از روش خوشه اي چند مرحله اي تعداد 450 نفر از دانشجويان خارجي انتخاب شدند. ابزار پژوهش در بخش كيفي مصاحبه نيمه ساختار يافته و در بخش كمي پرسش نامه ي محقق ساخته است كه روايي صوري و محتوايي با استفاده از نظرات متخصصان مورد تأييد و پايايي آن با روش آلفاي كرونباخ 0/92 به دست آمد.
يافته ها: بر اساس نتايج پژوهش، بيشترين عامل تاثيرگذار در مدل رضايتمندي دانشجويان خارجي شامل خدمات مجازي(0/84)، وفاداري(0/81)، ميزان شهرت و رتبه دانشگاه(0/78)، فرايند پذيرش و جذب(0/75)، خدمات پژوهشي(0/72)، خدمات كاركنان و مديريت(0/71)، خدمات بين المللي(0/70)، خدمات آموزشي(0/68)، خدمات سلامت(0/67)، خدمات رفاهي(0/65)، تسهيلات امور مالي(0/64)، زيرساخت دانشگاه(0/63) و خدمات فرهنگي(0/61) است.
نتيجه گيري: دانشگاه ها براي جذب منابع مالي، رقابت بين‌المللي، بهبود رتبه منطقه اي و جهاني بايد براي ارتقاي سطح رضايتمندي دانشجويان خارجي اولويت هاي مدل رضايتمندي ارايه شده را در نظر گرفته و براي آن برنامه ريزي داشته باشند.
واژه‌هاي كليدي:
چكيده لاتين :
Background and Aim: International student satisfaction is a vital element in international universities and one of the promotion methods in the global ranking, and is considered as a competitive factor.
Materials and Methods: The research method is mixed (quantitative-qualitative) of exploratory-confirmatory type. The statistical population includes experts, international department managers and foreign students(1352 people) in three universities of medical sciences in Tehran, Shahid Beheshti and Iran. The sampling method is qualitative, purposeful and the sample size is 21 professors. In a small part of the multi-stage cluster method, 450 international students were selected. The research tool was a semi-structured interview in the qualitative part of the interview and a researcher-made questionnaire in the quantitative part.
Results: According to the research results, the most influential factor in the foreign studentschr('39') satisfaction model includes virtual services(0.84), loyalty(0.81), university reputation and rank (0.78), admission process(0.75), Research services(0.72), Staff and management services(0.71), International services(0.70), Educational services(0.68), Health services(0.67), Welfare services(0.65), Financial facilities(0.64), university infrastructure(0.63) and cultural services(0.61).
Conclusion: In order to attract financial resources, international competition, improve regional and global ranking, universities should consider and plan the priorities of the proposed satisfaction model to improve the level of satisfaction of foreign students.
