طراحي و تدوين استراتژيهاي بازاريابي بانك سپه در صنعت بانكداري

بر اساس پرسشنامه باز و مصاحبه، فرصتها و تهديدات محيط كلان ( اقتصادي، اجتماعي، سياسي، فناوري و رقبا) از جامعه خبره جمع‌آوري و پس از دسته‌بندي و نظرخواهي مجدد به روش گرندد تئوري و آنتروپي شانون كدگذاري، شاخص بندي و تعيين مولفه و بعد گرديد. سپس تعداد 31 عنوان فرصت و 41 مورد تهديد در 16 بعد كلي (بانكداري الكترونيك و فناوري اطلاعات، تصوير ذهني، نحوه و كانال ارائه خدمات، خدمات و محصولات، ساختار و فرايندهاي سازماني، وضعيت نقدينگي، مسئوليت اجتماعي، شفافيت و سلامت اداري، سرمايه انساني، وضعيت درآمد و سودآوري، وضعيت نقدينگي، رعايت الزامات احتياطي، نظارتي و قانوني، وضعيت سرمايه، كيفيت دارايي، تحقيق و توسعه، كيفيت مديريت) شناسايي شد. همچنين قوتها و ضعفهاي بانك از جامعه خبره داخلي بر اساس روشهاي فوق تعيين و تعداد 19 عنوان قوت و 20 مورد ضعف در 15 بعد كلي (اطمينان بخشي به مشتريان، فعاليت بانكي، منابع مالي، كيفيت محصولات و خدمات، بهينه‌سازي كانال‌هاي ارتباطي، كسب و كار نوين، مديريت سرمايه انساني، مديريت سرمايه-هاي سازماني، فرصت‌هاي سودآوري، كاركنان، بانكداري بين‌الملل، تمايز و تنوع محصول و خدمت، ارتباط با مشتريان، بهبود فرآيند عملياتي، مديريت سرمايه‌هاي اطلاعاتي) شناسايي گرديد. تعداد 50 استراتژي تدوين و بر اساس ماتريس QSPM تعداد 30 استراتژي كاربردي طراحي گرديده است.

no abstract