عنوان مقاله :
شناخت و توصيف الگوي مطلوب معنويت محيط كار و مديريت ارتباط با مشتري وكيفيت زندگي كاري
پديد آورندگان :
شاهرخي، حجت دانشگاه آزاد اسلامي واحدكرمان - گروه مديريت دولتي، كرمان، ايران , پوركياني، مسعود دانشگاه آزاد اسلامي واحدكرمان - گروه مديريت دولتي، كرمان، ايران , صيادي، سعيد دانشگاه آزاد اسلامي واحدكرمان - گروه مديريت دولتي، كرمان، ايران , سلاجقه، سنجر دانشگاه آزاد اسلامي واحدكرمان - گروه مديريت دولتي، كرمان، ايران , شيخي، ايوب دانشگاه شهيد باهنر كرمان، كرمان، ايران
كليدواژه :
معنويت محيط كار , مديريت ارتباط با مشتري , كيفيت زندگي كاري , سازمان بيمه تامين اجتماعي
چكيده فارسي :
پژوهش حاضر به شناخت و توصيف الگوي مطلوب معنويت محيط كار و مديريت ارتباط با مشتري وكيفيت زندگي كاري در سازمان بيمه تامين اجتماعي استان كرمان مي پردازد.روش تحقيق بر اساس هدف از نوع پژوهش‌هاي كاربردي و توسعه‌اي بوده و از حيث جمع آوري داده ها از دسته پژوهش‌هاي توصيفي_همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش، كاركنان شاغل سازمان بيمه تامين اجتماعي استان كرمان به تعداد 208 نفر و روش نمونه‌گيري تصادفي_طبقه اي متناسب با حجم جامعه و حجم نمونه 132 نفر بوده است. ابزارسنجش و اندازه گيري در تحقيق حاضر پرسشنامه استاندارد بوده و براي روايي سازه از تحليل عاملي استفاده و براي برآورد ضريب پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ،پايايي سازه و پاياي مركب استفاده شده كه نمرات مناسب اخذ نموده اند. به منظور آزمون سوالات پژوهش و انجام تحليل هاي آماري و ارايه مدل از روش تحليل عاملي اكتشافي و تاييدي(با استفاده از معادلات ساختاري (SEM)) و نرم افزارهاي SPSS و AMOS استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش در مدل ارايه شده نشان داد كه معنويت محيط كار بصورت مستقيم با بيشترين اثر و از طريق مديريت ارتباط با مشتري بصورت غير مستقيم در سازمان بيمه تامين اجتماعي بر كيفيت زندگي كاري تاثير مثبت و معني داري دارند.
چكيده لاتين :
no abstract
عنوان نشريه :
مديريت توسعه و تحول
