ارزيابي عملكرد سازمان با استفاده از دو رويكرد تلفيقي DEA-BSC و ANN-DEA

با توجه به اهميت كارايي در پيشبرد جوامع و جايگاهي كه سازمانهاي امروزي به خود اختصاص داده، استفاده از ارزيابي عملكرد به ضرورتي گريز ناپذير تبديل شده است. از اين رو در اين پژوهش سعي بر آن داريم تا با استفاده از تلفيق دو رويكرد DEA-BSC و ANN-DEA به بررسي كارايي سازمانها بپردازيم. در اين راستا، ابتدا به تعيين شاخص­هاي عملكرد به كمك تكنيك كارت امتيازي متوازن در چهار بعد مشتري، فرآيندهاي داخلي، رشد و يادگيري و مالي پرداخته، سپس با استفاده از روش تحليل پوششي داده­ها و مدل غير شعاعي SBM و نرم افزار GAMS كارايي سازمان را محاسبه نموديم. در گام بعد به كمك شاخص­هاي بدست آمده از روش DEA-BSC و با استفاده از رويكرد تلفيق تحليل پوششي داده­ها و شبكه عصبي مصنوعي و با بهرهگيري از نرم افزار MATLAB ميزان كارايي را مجدداً محاسبه نموديم. در گام آخر به مقايسه دو روش DEA-BSC و ANN-DEA پرداخته كه نتايج بدست آمده از مقايسه دو روش مذكور حاكي از سازگاري دو مدل در بحث كارايي و برتري روش ANN-DEA به لحاظ زمان كوتاه پاسخگويي و تعيين كارايي و امكان استفاده از الگوريتم آموزش ديده آن براي اندازه گيري كارايي واحدهاي سازماني در آينده است.

no abstract