طراحي و ارائه مدل بازاريابي شخصيت نام تجاري به منظور افزايش وفاداري مشتريان

در پژوهش حاضر به ارايه مدل بازاريابي شخصيت نام تجاري به منظور افزايش وفاداري مشتريان پرداخته شده است. روش تحقيق كاربردي، اكتشافي، تبييني و از نوع آميخته است. بنابراين، انجام آن در دو فاز كيفي و كمي صورت گرفت. اطلاعات مورد نياز در فاز كيفي از طريق مصاحبه با 16 نفر از مديران و متخصصان صنعت لوازمخانگي كه تعداد آنها به روش نمونه گيري گلوله برفي هدفمند تعيين گرديد، جمع آوري شد. در بخش كمي، داده هاي مورد نياز از طريق توزيع پرسشنامه محقق ساخته در بين 80 تن از مشتريان لوازمخانگي جزيره كيش و به روش كوكران گردآوري شد. جهت طراحي و اجراي مدل، از مدل سازي معادلات ساختاري با pls، استفاده شد. نتايج نشان داد، عناصر آميخته بازاريابي و مديريت برند بر شخصيت برند موثر بوده، اما نگرش مشتريان بر شخصيت برند موثر نيست. شخصيت برند بر تثبيت جايگاه برند موثر ولي بر تصميم خريد موثر نيست. ويژگي هاي كاركردي برند بر تصميم خريد موثر بوده اما بر تثبيت جايگاه برند موثر نمي باشد. عوامل محيطي بر تثبيت جايگاه برند موثر اما بر تصميم خريد موثر نيست. تجربه برند بر تثبيت جايگاه برند موثر نيست اما بر تصميم خريد موثر است. همچنين، تثبيت جايگاه برند و تصميم خريد بر وفاداري به برند تاثيرگذار نيست

no abstract