مباني و راهكارهاي حفظ حقوق بنيادين مشتريان و دريافت‌كنندگان خدمات از منظر فقه اسلامي

The Basis and Solutions for Protecting the Fundamental Rights of Customers and Recipients of Services from the View Point of Islamic Jurisprudence

يكي از مسائل حقوقي مدرن، حقوق مشتريان و دريافت كنندگان خدمات است كه بخشي از مسائل حقوق مصرف‌ كنندگان را تشكيل مي­ دهد. شناسايي و توجه به اين حقوق مي­ تواند موجبات رضايت مشتري و سلامت و كيفيت در ارائه خدمات را فراهم آورده، از منازعات در بازار خدمات جلوگيري نمايد. در تحقيق حاضر، با روش توصيفي- تحليلي به تبيين و بررسي مباني و راهكارهاي حمايت از حقوق مشتريان خدمات از منظر فقهاي اسلامي، پرداخته شده است. در زمينه پاسداري از حق آزادي انتخاب و برخورداري از بازار رقابتي و ضد انحصاري، برخورداري از اطلاعات صحيح و كامل نسبت به خدمات، برخورداري از سلامتي و ايمني خدمات، كه از آنها به عنوان حقوق بنيادين مصرف‌ كنندگان كالا و خدمات ياد مي‌شود، مسائل و احكامي، با اختلافات جزئي در برخي موارد، در راستاي جلوگيري از وقوع ضرر وجود دارد. حمايت دولت و دخالت در قبال خدمات زيان آور و رويه­ هاي فريب كارانه، از طريق نهاد حسبه و نهادهاي ديگر مورد تأييد و تأكيد است.

One of the modern legal issues is the rights of customers and recipients of services, which is part of the consumer rights. Identifying and paying attention to these rights can provide customer satisfaction, health and quality in delivering services, and prevent conflicts in the service market. In the present study, the descriptive-analytical method has been used to explain and examine the principles and strategies for protecting the rights of service customers from the view point of Islamic jurists. In terms of protecting the right of freedom in choice and having a competitive and anti-monopoly market, having accurate and complete information about services, having health and safety services, which are referred to as the fundamental rights of consumers of goods and services, there are issues and rulings, with minor differences, to prevent harm. Government support and interference in regard to harmful services and deceptive practices through the Hasbeh and other institutions is confirmed and emphasized