بررسي تاثير كار احساسي بر تصويرذهني كاركنان از برند سازمان با در نظر گرفتن متغيرهاي ميانجي تعهد سازماني و كيفيت خدمات (مطالعه موردي: بانك ملي ايران)

تحقيق حاضر به بررسي نقش و سازوكار تاثيرگذاري متغير كار احساسي بر تصويرذهني كاركنان از برند سازمان از طريق متغيرهاي ميانجي تعهد سازماني و كيفيت خدمات مي پردازد. هدف از انجام پژوهش حاضر، ارايه مدلي از تصوير ذهني كاركنان از برند سازمان با در نظر گرفتن متغير مستقل كار احساسي و متغيرهاي ميانجي تعهد سازماني و كيفيت خدمات است. پرسشنامه پژوهش از پرسشنامه-هاي استاندارد موجود استخراج شده، اما براي اثبات روايي آن، علاوه بر نظر خبرگان، از تحليل عاملي تاييدي نيز استفاده شده است. نمونه مورد مطالعه 367 نفر از پرسنل بانك ملي ايران بودند كه همگي آنان پرسشنامه را تكميل كردند. نتايج تحقيق حاكي از تاثير مثبت و مستقيم ، همچنين تاثير مثبت و غيرمستقيم كار احساسي بر تصوير ذهني كاركنان از برند سازمان است ؛ تاثير غيرمستقيم بازاريابي داخلي بر تصوير ذهني كاركنان از برند سازمان از طريق متغيرهاي ميانجي تعهد سازماني و كيفيت خدمات، به مراتب بيشتر از تاثير مستقيم آن است. در تاثير غيرمستقيم، سهم كيفيت خدمات بر تصوير ذهني كاركنان از برند سازمان بيشتر از سهم تعهد سازماني است.

no abstract