عنوان مقاله :
طراﺣﯽ و ﺗﺒﯿﯿﻦ ﻣﺪل ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر ﺑﺎ روﯾﮑﺮد ارﺗﻘﺎء ﻋﻤﻠﮑﺮد در ﺷﺮﮐﺖﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎتﻣﺤﻮر: ﭘﮋوﻫﺸﯽ آﻣﯿﺨﺘﻪ
پديد آورندگان :
دوﻟﺘﯽ، ﻣﻬﯿﻦ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ واﺣﺪ ﻋﻠﻮم و ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت - ﮔﺮوه ﮐﺎرآﻓﺮﯾﻨﯽ، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , ﺣﺴﯿﻨﯽ، ﻣﯿﺮزاﺣﺴﻦ داﻧﺸﮕﺎه ﭘﯿﺎم ﻧﻮر - داﻧﺸﮑﺪه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ - ﮔﺮوه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺑﺎزرﮔﺎﻧﯽ، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , وﻇﯿﻔﻪدوﺳﺖ، ﺣﺴﯿﻦ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ واﺣﺪ ﻋﻠﻮم و ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت - ﮔﺮوه مديريت بازرگاني، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , ﻋﺪاﻟﺘﯿﺎن ﺷﻬﺮﯾﺎري، مهشيد داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ واﺣﺪ ﺗﻬﺮان ﻣﺮﮐﺰي - ﮔﺮوه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺻﻨﻌﺘﯽ، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان
كليدواژه :
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر , ﺷﺮﮐﺖﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎتﻣﺤﻮر , روش آﻣﯿﺨﺘﻪ , ﺗﻬﺮان
چكيده فارسي :
ﺿﺮورت ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﺎرآﻣﺪ، ﺷﯿﻮة ﺑﻮدﺟﻪرﯾﺰي و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰي دﻗﯿﻖ ﺑﺎ اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ، ﻣﻨﻌﻄﻒ و ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ ﮔﺎم ﻣﻬﻢ ﻋﻘﻼﻧﯽﺳﺎزي ﻓﺮآﯾﻨﺪ و آﯾﻨﺪه ﺷﺮﮐﺖ اﺳﺖ. ﻃﺮاﺣﯽ و ﺗﺒﯿﯿﻦ ﻣﺪل ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐوﮐﺎر ﺑﺎ روﯾﮑﺮد ارﺗﻘﺎء ﻋﻤﻠﮑﺮد در ﺷﺮﮐﺖﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎتﻣﺤﻮر در ﺗﻬﺮان ﻫﺪف اﺻﻠﯽ ﭘﮋوﻫﺶ اﺳﺖ. روش ﭘﮋوﻫﺶ آﻣﯿﺨﺘﮥ اﮐﺘﺸﺎﻓﯽ ﮐﯿﻔﯽ ﻧﻈﺮﯾﮥ دادهﺑﻨﯿﺎد ﺑﺎ ﻧﻤﻮﻧﮥ آﻣﺎري 16 ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﺷﯿﻮة ﻣﺼﺎﺣﺒﮥ ﺳﺎﺧﺘﺎرﻧﯿﺎﻓﺘﻪ و ﮐﻤّﯽ ﭘﯿﻤﺎﯾﺶ ﺑﺎ ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎري ﺑﯿﻦ 368 ﻧﻔﺮ ﺑﻮده اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﮐﯿﻔﯽ ﻧﺸﺎن از ﺻﻮرتﺑﻨﺪي ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ اﻗﺘﺼﺎد ﻣﺤﻮري، داﻧﺶﻣﺤﻮري، ﻓﺮﺻﺖﻣﺤﻮري در ﺷﺮاﯾﻂ ﺑﺤﺮاﻧﯽ و ﻣﺸﺘﺮيﻣﺤﻮري ) ﻋﻮاﻣﻞ ﻋﻠّﯽ، ﺣﮑﻤﺮواﻣﺤﻮري و ﻓﻨﺎوريﻣﺤﻮري ﻋﻮاﻣﻞزﻣﯿﻨﻪاي، ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽﻣﺤﻮري و ﻣﺸﺎرﮐﺖﻣﺤﻮري راﻫﺒﺮدﻫﺎ و ﺟﻮ ّ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﻣﻄﻠﻮب ﻋﺎﻣﻞ ﻣﺪاﺧﻠﻪﮔﺮ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﭘﯿﺂﻣﺪﻫﺎي ﻋﻤﻠﮑﺮدﻣﺤﻮري ﺑﺎ ﻫﺪف ارﺗﻘﺎء و ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻣﻘﻮﻟﮥ ﻣﺤﻮري ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﻄﻠﻮب ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐوﮐﺎر دارد. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﮐﻤّﯽ ﻧﯿﺰ ﻣﺪل ﭘﺎراداﯾﻤﯽ اﺳﺘﺨﺮاﺟﯽ ﺑﺨﺶ ﮐﯿﻔﯽ را ﺗﺄﯾﯿﺪ ﮐﺮدﻧﺪ و ﻧﺸﺎن دادﻧﺪ ﺗﻤﺎم اﯾﻦ ﻋﻮاﻣﻞ در ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﻄﻠﻮب ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﮐﺴﺐوﮐﺎر ﺗﺄﺛﯿﺮ داﺷﺘﻪ اﻧﺪ.
چكيده لاتين :
no abstract
عنوان نشريه :
مديريت كسب و كار
