بررسي رضايت و وفاداري گردشگران از محصول گردشگري شهرستان اردبيل با تأكيد بر ويژگي‌هاي دموگرافيكي و اجتماعي

Tourists' Satisfaction with and Loyalty to Tourism product Ardabil County : A Socio-Demograhic Analysis

گردشگري صنعتي است كه نيازمند شناخت و آگاهي كافي از مسايل و عوامل مؤثر اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي در هر منطقه است. بنابراين به عنوان فعاليتي اثرگذار بر تمامي اركان توسعه، بيش از گذشته نيازمند مطالعه مي­باشد. در ادبيات گردشگري رضايت گردشگران از محصول گردشگري براساس ويژگي­هاي دموگرافيكي و اجتماعي مورد بررسي و آناليز قرار نگرفته است. هدف از اين مطالعه ارزيابي رضايت گردشگران شهرستان اردبيل از محصول گردشگري (جاذبه­ها و تسهيلات) براساس ويژگي­هاي دموگرافيكي و اجتماعي (سن، وضعيت تأهل، جنسيت، تحصيلات، اشتغال) مي­باشد. به ­منظور سنجش رضايت گردشگران از محصول گردشگري پرسشنامه به ­عنوان ابزار تحقيق وارد پژوهش شده است. سنجش روايي و پايايي پرسشنامه استوار بر روش اعتبار محتوا و آزمون آلفاي كرونباخ در نرم­افزار ­SPSS نسخه 24 بوده است. مقدار آلفاي كرونباخ براي كل پرسشنامه برابر85% بوده است كه اعتبار قابل قبولي است. با لحاظ اينكه جامعه آماري اين پژوهش گردشگران ورودي به شهرستان اردبيل در درتابستان سال 1395 به تعداد 400000 نفر مي­باشند كه مطابق با فرمول كوكران 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. نتايج نشان مي­دهد كه گردشگران سطوح متفاوت رضايت را از محصول گردشگري شهرستان اردبيل بدست آوردند. همچنين نتايج پژوهش رابطه معناداري را بين ويژگي­هاي دموگرافيكي- اجتماعي و وفاداري گردشگران نشان مي­دهد.

Tourism industry requires a good understanding of the issues and factors affecting the economic, social and cultural in each region. So as effective factor on all elements of development, more than ever is the need to study.In tourism literature, satisfaction with and loyalty to Tourism product, based on socio-demographics, have never been analyzed and discussed. The purpose of this study is to evaluate tourists satisfaction with and tourists loyalty (attractions and facilities) to Tourism product based on the socio-demographics (gender, age, education level, marital, and occupation). In order to assess the tourist satisfaction of the Ardebil County tourism product, questionnaire was used as survey instrument. The validity and reliability of the survey was based on content validity of Cronbach’s Alpha value in SPSS software Version 24, The amount of which is estimated 85%. On the whole, 384 questionnaires were distributed by sampling method among tourists in the summer of 2016 in the township of Ardebil. Results indicated that tourists experienced different levels of satisfaction with Tourism product Ardabil County, Results also showed that there was relationship between the sociodemographics and tourist’s loyalty.