نقش استعداد انساني در رابطه مديريت كيفيت جامع و عملكرد

The role of human talent in comprehensive quality management and performance

مقدمه: امروزه اكثر سازمان ها دريافته اند براي ادامه حيات موفقيت آميز در دنياي كنوني، بهبود كيفيت امري انكارناپذير محسوب مي شود. اهميت توجه به عملكرد براي سازمان ها باعث مي شود كه هر عامل مؤثر بر آن نيز اهميت يابد. در اين راستا پرداختن به مديريت كيفيت جامع و يافتن برخي از متغيرهاي ميانجي ضرورتي غيرقابل انكار است. هدف اين پژوهش بررسي نقش استعداد انساني در رابطه مديريت كيفيت جامع و عملكرد (مورد مطالعه: پست بانك قم) مي باشد. روش: روش‌شناسي پژوهش حاضر كه به لحاظ هدف در زمره مطالعات كاربردي است، پيمايشي توصيفي از نوع همبستگي بوده است. جامعه آماري در اين پژوهش كاركنان پست بانك قم ميباشد، جمع‌آوري داده‌هاي مورد نياز نيز با استفاده از ابزار پرسشنامۀ استاندارد و تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده تحليل معادلات ساختاري و نرم افزار Smartpls3 صورت گرفته است. يافته ها:يافته هاي پژوهش نشان داد كه باتوجه به ضريب استاندارد بدست آمده در مدل ساختاري درحالت استاندارد براي متغير تعديلگر كه 0.091 بدست آمده (مثبت است) ، استعداد انساني بهعنوان تعديلگر تاثير مثبتي بر رابطه مديريت كيفيت جامع و عملكرد در پست بانك قم دارد. نتيجه‌گيري: اهميت نقش كليدي منابع انساني در سازمان‌هاي پيشرفته امروزي به حدي است كه محققين اثربخشي تمام تكنيك‌ها و تاكتيك‌ها را نهايتا به عامل انساني نسبت مي‌دهند. اهميت كاركنان دست كمي‌از مشتريان ندارد زيرا كاركنان موجب مشتري بيشتر و توسعه و ارتقاء سازمان مي‌شود.

Introduction: Today, most organizations have found that quality improvement is undeniable in order to survive successfully in today's world. The importance of paying attention to performance for organizations makes every factor affecting it important. In this regard, addressing comprehensive quality management and finding some mediating variables is an undeniable necessity. The purpose of this study is to investigate the role of human talent in relation to comprehensive quality management and performance (studied: Qom Post Bank). Method: The methodology of the present study, which is among the applied studies in terms of purpose, has been a descriptive survey of the type of correlation. The statistical population in this study is the employees of Qom Post Bank. The required data were collected using standard questionnaire tools and data analysis using structural equation analysis and Smartpls3 software. Results: The research findings showed that according to the standard coefficient obtained in the structural model in the standard case for the moderator variable obtained 0.91 (positive), human talent as a moderator has a positive effect on the relationship between comprehensive quality management and performance in Post Bank. Qom. Conclusion: The importance of the key role of human resources in today's advanced organizations is such that researchers ultimately attribute the effectiveness of all techniques and tactics to the human factor. Employee importance is no less important than customers because employees lead to more customers and develop and promote the organization. Keywords: human talent, comprehensive quality management, performance