تدوين هستي‌شناسي فاز درك كسب و‌كار پروژه‌هاي داده‌كاوي با تمركز بر حوزه پشتيباني مشتري

علي‌رغم پيشرفت در قابليت‌هاي الگوريتم‌هاي داده‌كاوي، خروجي‌ اين الگوريتم‌ها نيازمند پالايش و تحليل فراوان است تا بتواند مبنايي براي تصميم‌گيري مديران باشد. شناسايي مسايل كسب‌و‌كاري رايج در حوزه پشتيباني مشتري كه به كمك تكنيك‌هاي داده‌كاوي مي‌توان به حل آن‌ها پرداخت و تدوين هستي‌شناسي درك كسب‌و‌كار حوزه پشتيباني مشتري، هدف اصلي اين تحقيق است. از اين رو، مسايل كسب‌‌و‌كار حوزه پشتيباني مشتري، ابتدا، از طريق مصاحبه با خبرگان اين حوزه شناسايي شده‌اند و سپس به كمك مرور ادبيات مرتبط، هستي‌شناسي مسايل كسب‌وكاري حوزه پشتيباني مشتري توسعه يافته است. به عنوان نتايج تحقيق، اهداف كسب‌و‌كار حوزه پشتيباني مشتري كه منجر به ايجاد ارزش و سودآوري مي‌شوند به همراه فعاليت‌ها و خروجي‌هاي كليدي هر فعاليت و گام‌هاي تحليلي مورد نياز براساس تكنيك‌هاي داده‌كاوي براي تحقق هر هدف كسب‌و‌كاري شناسايي شده است. در نهايت، بر مبناي مدل داده‌كاوي CRISPDM ، هستي‌شناسي درك كسب‌وكار حوزه پشتيباني مشنري ارائه شده است.