ارائه مدل معادلات ساختاري تاثير رهبري بصير بر مديريت بهينه ارتباط با مشتري با نقش ميانجي آواي كاركنان

اساسي ترين عامل براي ايجاد شرايط مطلوب جهت تحقق هدف هاي آموزشي اداره كنندگان نظام آموزشي مديران و رهبران هستند. هدف از پژوهش حاضر، تبيين تأثير رهبري بصير برمديريت بهينه ارتباط با مشتري با نقش ميانجي آواي كاركنان در دانشگاه زابل بود. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از لحاظ روش اجرا توصيفي پيمايشي با رويكرد مدلسازي معادلات ساختاري مي باشد. جامعه آماري شامل كليه كاركنان دانشگاه زابل به حجم 500 نفر مي باشد كه بر اساس فرمول كوكران تعداد 217 نفر به روش تصادفي ساده به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. روش گرداوري اطلاعات مطالعات كتابخانه اي و ميداني بود كه در بخش ميداني از پرسشنامه هاي استاندارد رهبري بصير كنگر و كانانگو (1988)، آواي سازماني اردوغان و همكاران (2011) و مديريت ارتباط با مشتري مقيمي و رمضان (2011) استفاده شد كه روايي پرسشنامه ها از طريق تحليل عاملي و روايي صوري و محتوايي و پايايي با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به ترتيب برابر با 0.91، 0.87 و 0.90 محاسبه گرديد. جهت تجزيه‏ و تحليل داده هاي بدست آمده از نرم افزارهاي  SPSS lt;sub gt;20 lt;/sub gt; و Smart PLS استفاده گرديد. يافته هاي پژوهش نشان داد كه رهبري بصير و مولفه هاي آن به همراه آواي سازماني بر مديريت بهينه ارتباط با مشتري تاثير دارند و متغير آواي سازماني نيز نقش ميانجي در رابطه بين رهبري بصير و مديريت بهينه ارتباط با مشتري دارد. در نهايت مي توان نتيجه گرفت رهبري بصير به عنوان يكي از عوامل مهم در بهبود ارتقاي كيفيت مديريت بهينه ارتباط با مشتري و آواي سازماني كاركنان دانشگاه محسوب مي شود. لذا پيشنهاد مي شود مديران دانشگاه در سطوح مختلف باثبات و پايدار و پايبند به چشم انداز سازمان باشند. پژوهش حاضر مي تواند چشم انداز جديدي در راستاي تغيير سياستهاي كلي مديران و مسئولان دانشگاه زابل در راستاي بازبيني برنامه هاي تحول و نوآوري، ايجاد كند.