بررسي رابطه بين تصوير سازماني و رضايت مشتريان درسازمان تأمين اجتماعي استان گلستان

تحقيق حاضر با هدف بررسي رابطه بين تصوير سازماني و رضايت مشتريان درسازمان تأمين اجتماعي استان گلستان صورت گرفته است . روش تحقيق در اين پژوهش از نوع هدف جزء پژوهش هاي كاربردي و از حيطه روش شناسي از پژوهش هاي ميكس متد يا روش آميخته مي باشد . جامعه آماري اين تحقيق كليه مشترياني كه از خدمات سازمان تامين اجتماعي در سطح استان گلستان استفاده ميكنندكه مشتريان بيروني سازمان را تشكيل مي دهند .و همچنين پرسنل شاغل در سازمان تأمين اجتماعي در سطح استان گلستان كه مشتريان دروني سازمان را تشكيل مي دهند كه تعداد كل افراد شاغل در سازمان تأمين اجتماعي استان گلستان 398 نفر مي باشد كه بر اساس جول آماري مورگان براي اين جامعه آماري بايد حدود 185 نمونه بايد انتخاب شود. در اين تحقيق از مصاحبه و پرسشنامه براي جمع آوري اطلاعات استفاده شده است . نتايج تحقيق نشان مي دهد كه هويت سازماني بر رضايت مشتريانتأثير معناداري دارد.و همچنين نتايج نشان مي دهد كه نمادها و علائم ملموس بر رضايت مشتريان تأثير معناداري دارد.