بررسي تاثير ابعاد برند خدمات بر وفاداري به برند با نقش واسط رضايت و نگرش نسبت به برند (مورد مطالعه مشتريان شعب بانك كشاورزي تربت حيدريه )

امروزه، پژوهش در خصوص برند، جايگاه ويژه‌اي در حوزه كسب و كار يافته است. اين مساله از طريق تاثيري كه بر رضايت و وفاداري مشتريان دارد، مي‌تواند در بقا و حيات يك نهاد خدماتي تاثير به سزايي داشته باشد. در همين راستا تحقيق حاضر با هدف بررسي اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداري مشتريان به يك برند؛ قصد صحه گذاري بر اين موضوع را دارد. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان شعب بانك‌ كشاورزي شهر تربت حيدريه هستند، كه تعداد 322 نفر از آنان به شيوه نمونه گيري تصادفي، به عنوان نمونه انتخاب شدند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است و جهت بررسي روايي از تحليل عاملي تاييدي استفاده گرديد و روايي تمام متغيرها مورد تاييد واقع شد. جهت سنجش پايايي نيز از آلفاي كرونباخ استفاده شد و آلفاي كرونباخ تمامي متغيرها در سطح قابل قبول به دست آمد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها و آزمون فرضيه ها از روش معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج نشان داد شواهد برند، گفته ها و شنيده هاي برند و رضايت مشتريان بانك كشاورزي بر نگرش نسبت به برند و نگرش نسبت به برند نيز بر روي وفاداري مشتريان بانك كشاورزي تاثيرگذار مي باشد.