ارزيابي عملكرد واحد هاي IT در صنعت با رويكرد تركيبي تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP) و كارت امتيازي متوازن (BSC)

در اين دنياي در حال تغيير، تكنولوژي اطلاعات(IT) براي بقاي شركت ها، يك ضرورت است، و وظايف واحد IT روز به روز مهمتر مي شود. ارزيابي واحد IT براي فهم اينكه چقدر اين واحد در اهداف استراتژيك و سازماني سهيم است، كار حياتي است. از آنجايي كه واحد IT وظايف بسياري انجام مي دهد كه به سادگي با واحد هاي پولي قابل سنجش نمي باشد، روش هايي ارزيابي كه به تنهايي بر معيار هاي مالي تكيه دارد مناسب نيستند. هدف اين مطالعه ايجاد يك رويكرد بر اساس فرايند تحليل سلسله مراتب(FAHP) و روش امتيازات متوازن(BSC) براي ارزشيابي واحد IT در يك شركت مورد مطالعه مي باشد. مفهوم روش امتيازات متوازن براي تعريف سلسله مراتب با چهار چشم انداز عمده يعني امور مالي، مشتري، فرايندهاي كسب و كار داخلي، يادگيري و رشد به كار مي رود. براي هر چشم نداز، شاخص هاي عملكرد انتخاب مي شود. سپس يك راه حل براي تحمل ابهام و عدم اطمينان در مورد اطلاعات پيشنهاد مي شود. نهايتا يك » فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي « رويكرد سيستم اطلاعاتي FAHP براي تسهيل فرايند حل مسئله ايجاد مي شود. نتايج، يك راهنماي عمل در مورد استراتژي هاي بهيود عملكرد واحد، در اختيار واحدهاي IT در صنعت مرود مطالعه قرار مي دهد.