شناسايي عوامل موثر بر كارايي ميزهاي بانك ـ بيمه؛ مطالعه موردي: بانك ملت و بيمه ما

بسياري از مطالعات مرتبط با سنجش كارايي، به محاسبه آن و نهايتا تحليل ورودي‌ها و خروجي‌هاي مي‌پردازد. اين مطالعات هرچند كه در برآورد و رتبه‌بندي واحدهاي مورد مطالعه دست‌آوردهاي درخوري داشته‌اند اما از تبيين ريشه‌هاي كارآمدي و ناكارآمدي غافل مانده‌اند. امري كه به نظر مي‌رسد ريشه آن در رويكردهاي نسبتا مجزاي مورد نياز براي پژوهش در اين دو بخش نهفته باشد. بر اين اساس مطالعه پيش‌رو، پژوهشي دو مرحله‌اي را براي شناسايي عوامل موثر بر كارايي شعب بانك‌بيمه پيشنهاد مي‌دهد كه در مرحله نخست با استفاده از ادبيات كارايي و مشخصا روش تحليل پوششي داده‌ها DEA، كارايي آنها برآورد شده و سپس با استفاده از ادبيات مدل‌هاي تعالي و مشخصا بخش توانمندساز مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت EFQM به شناسايي عوامل تبيين‌كننده كارايي شعب بانك‌بيمه با استفاده از رگرسيون چندگانه يك متغيره ميپردازد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش بدست آوردن داده‌ها تحليلي– رياضي مي‌باشد. جامعه‌ي آماري اين تحقيق جهت برآورد و تبيين عوامل موثر بر كارايي، شعب بانك‌بيمه ي بانك ملت در سال 94 بوده است. در اين پژوهش ابتدا، كارايي ميز بانك‌بيمه ي بانك ملت و بيمه ما، با استفاده از روش تحليل پوششي داده‌ها (DEA)، برآورد و رتبه‌بندي شده‌اند و سپس با استفاده از چك ليست ارزيابي مبتني بر EFQM، تاثير عوامل توانمندساز مدل EFQM بر كارايي شعب، توسط تحليل رگرسيون چندگانه يك‌متغيره مورد تحقيق قرار گرفته است. بر اين اساس، عوامل موثر بر كارايي ميزهاي بانك‌بيمه ي بانك ملت و بيمه ما به ترتيب اثرگذاري: كاركنان، شراكت و منابع، فرآيند محصولات و خدمات، استراتژي و رهبري ميباشد.