ايجاد فرهنگ عاطفي مثبت: اثر ارتباطات داخلي بر رفتار شهروندي مشتري با تأكيد بر نقش رفتار شهروندي سازماني

فرهنگ عاطفي محيط عاطفي يك سازمان و زيرمجموعه‏اي از فرهنگ سازماني است. هدف از پژوهش حاضر بررسي نقش ايجاد يك فرهنگ عاطفي مثبت با در نظر گرفتن اثر ارتباطات داخلي بر رفتار شهروندي مشتري با تأكيد بر نقش رفتار شهروندي سازماني بود. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده‏ها توصيفي و پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري شامل همه كاركنان و مشتريان بانك ملت شهر سمنان مي­باشد كه براي كاركنان  تعداد 150 نفر و براي مشتريان نامحدود است. ابزار گردآوري داده‏ها پرسشنامه بود. داده‏ها با بهره‏مندي از مدل‏سازي معادلات ساختاري تجزيه‌وتحليل شدند. نتايج نشان داد ارتباطات متقارن و رهبري پاسخگو يك فرهنگ عاطفي مثبت به وجود مي‏آورد. چنين فرهنگي باعث تقويت رفتار شهروندي سازماني مي‏شود. ارتباطات متقارن، رهبري پاسخگو، و فرهنگ عاطفي مثبت بر رفتار شهروندي كاركنان تأثيرگذار است. رفتار شهروندي سازماني بر رضايت، ارزش ويژه برند، و شهروندي مشتري تأثيرگذار است.