بررسي تأثير كيفيت خدمات آموزشي بر وفاداري دانشجويان با ميانجي‌گري رضايتمندي

هدف: وفاداري دانشجو، يكي از مؤلفه‌هاي مهم در آموزش عالي است كه باتوجه به كاهش جمعيت دانشجو در ايران، اهميت اين مؤلفه در حال افزايش است. از طرفي رضايتمندي دانشجويان مي‌تواند منجر به وفاداري به‌عنوان يك مزيت رقابتي گردد. كيفيت خدمات آموزشي نيز به‌عنوان يك چالش مهم و تأثيرگذار در حوزه وفاداري مورد توجه است. لذا اين پژوهش به‌منظور بررسي تأثير كيفيت خدمات آموزشي بر وفاداري دانشجويان با ميانجيگري رضايتمندي انجام گرفت. اين پژوهش از نوع توصيفيپيمايشي بود. مواد و روش‌ها: جامعه آماري پژوهش متشكل از 2996 دانشجوي دوره كارشناسي، كارشناسي ارشد و دكتري دانشگاه بين‌المللي امام خميني (ره) بود. نمونه‌گيري به روش تصادفي طبقه‌اي نسبي انجام گرفت. براي گردآوري داده‌ها پرسشنامه‌هاي كيفيت خدمات آموزشي، رضايتمندي و وفاداري دانشجو به كار رفت و براي پايايي ابزار به ترتيب ضرايب آلفاي 0.91، 0.87، و 0.81 به دست آمد كه نشان‌دهنده پايايي مطلوب ابزار مي‌باشد. براي بررسي روايي پرسشنامه‌ها از تحليل عاملي تأييدي بهره گرفته شد و روايي همه پرسشنامه‌ها مورد تأييد قرار گرفت. در پايان تعداد 342 پرسشنامه با استفاده از مدل‌يابي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. بحث و نتيجه‌گيري: تأثير كيفيت خدمات آموزشي بر رضايتمندي مثبت و معنادار بود. همين‌طور تأثير رضايتمندي بر وفاداري مثبت و معنادار بود. اين پژوهش نشان داد كه تأثير مستقيم كيفيت خدمات آموزشي بر وفاداري دانشجويان منفي بوده و معنادار نمي‌باشد. اما به‌طور غيرمستقيم و از طريق رضايتمندي بر وفاداري تأثيرگذار است. اين يافته بر اهميت رضايتمندي به‌عنوان متغيري تأثيرگذار در حوزه وفاداري دانشجو و افزايش آن تأكيد مي‌كند.