جايگاه و نقش مديريت كيفيت فراگير در دانشگاه فرهنگيان: ابعاد، راهبردها و پيامدها

The Position and Role of Total Quality Management in Farhangian University: Dimensions, Strategies and Outcomes

پژوهش حاضر با هدف تعيين ابعاد، راهبردهاي تحقق و پيامدهاي ناشي از اجراي مديريت كيفيت فراگير در دانشگاه فرهنگيان سراسر كشور در سال 1398 انجام شده است. روش ﭘﮋوﻫﺶ ﻛﻴﻔﻲ مبتني بر رويكرد ﻧﻈﺮﻳﺔ داده ﺑﻨﻴﺎد بوده است. در اﻳﻦ پژوهش جامعه آماري شامل صاحب نظران و اساتيد حوزه مديريت كيفيت فراگير در دانشگاه فرهنگيان كشور بودند كه از طريق روش نمونه گيري هدفمند تعداد 14 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها از طريق مصاحبه نيمه ساختار يافته گردآوري شد. اعتبار و روايي داده ها از با بهره گيري از روش بازبيني مشاركت كنندگان و مرور خبرگان به دست آمد. روايي صوري و محتوايي با كسب نظر از خبرگان تاييد شد .به جهت تجزيه و تحليل مصاحبه ها از روش تحليل محتوا استفاده گرديد. يافنه هاي پژوهش حاكي از آن است كه مهم‌ترين ابعاد و مولفه هاي مديريت كيفيت فراگير شامل رضايت مشتريان و پاسخگويي به آنها، سازمان يادگيرنده، و آينده نگري است. همچنين تمركززدايي آموزش، فرهنگ تفكر سيستمي ، برنامه ريزي آموزشي و برنامه ريزي درسي اثربخش به عنوان مهمترين راهبردها و نيز رشد حرفه اي فرهنگيان، رويكردهاي نوين در مديريت وماموريت گراتر شدن ، ارتقاي اثربخشي آموزش و يادگيري، و انعطاف پذير شدن دانشگاه فرهنگيان به عنوان پيامدهاي استقرار مديريت كيفيت فراگير در دانشگاه فرهنگيان مي باشند. نتايج به دست آمده از 12بعد اصلي و 365مولفه ي فرعي پژوهش نشان داد كه، رضايت مشتريان، تمركززدايي و ارتقاي اثربخشي فرايند ياددهي-يادگيري داراي بالاترين شرايط اهميت بوده است.

The purpose of this study was to determine the dimensions, implementation strategies, and consequences of implementing quality management at Farhangian University across the country in 1989. The method was based on the data theory approach. In this study, the statistical population consisted of experts and professors in the field of inclusive quality management at the University of Culture, who were selected through purposeful sampling method. Data were collected through semi-structured interviews. Validity and reliability of data were obtained by using participant review method and expert review. Content and face validity were confirmed by expert opinion. Content analysis method was used to analyze the interviews. Research findings suggest that the most important dimensions and components of inclusive quality management include customer satisfaction and accountability, the learning organization, and the future. Also, decentralization of education, culture of systematic thinking, effective educational planning and curriculum planning as the most important strategies as well as the professional development of cultures, new approaches to managing and becoming more mission-minded, enhancing the effectiveness of teaching and learning, and making the University of Culture flexible. The establishment of inclusive quality management is at Farhangian University. The results of 12 main dimensions and 365 subscales showed that customer satisfaction, decentralization and enhancing the effectiveness of teaching-learning process were the most important requirements.