بررسي قابليت هاي خدماتي در صنايع كوچك ايران با استفاده از ادغام فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي و ديمتل فازي: ديدگاه مبتني بر منابع

براساس ديدگاه مبتني بر منابع، قابليت‌هاي خدماتي موقعيت رقابتي را ارتقا مي‌بخشند كه ابعاد قابليت‌هاي مديريتي، سازماني، بازاريابي و كيفيت خدمات را شامل مي شوند. با توجه به اهميت بررسي اين قابليت‌ها از حيث اينكه به‌صورت مجزا و مستقل از عملكرد موردبررسي قرار بگيرند، در اين مقاله از تركيب AHP فازي و ديمتل فازي براي ارزيابي ابعاد و شاخص‌ها و همچنين تعيين و تجزيه و تحليل شدّت روابط بين شاخص‌هايقابليت‌هاي خدماتي استفاده شد. در تحقيقات پيشين، نحوه تعيين اوزان در روش ديمتل فازي مشخص نشده است. اما در اين تحقيق رويكردي نو در تعيين اوزان ديمتل فازي ارائه گرديد. بر اساس فرآيند پنج مرحله‌اي تحقيق، نتايج از طريق پرسشنامه‌هاي مجزا و نظرخواهي از 10 نفر از خبرگان بدين‌صورت حاصل گرديد كه قابليت‌هاي مديريتي و سازمانياز ديگر ابعاد مهم‌تراند و همچنين شاخص تحليل و شكل‌دهي استراتژي از ديگر شاخص‌هامهم‌تر بوده، به‌عنوان يك نتيجه كلي در صنايع كوچك ايران، شاخص كيفيت شركت به نسبت ديگر شاخص‌ها از اولويت بيشتري برخوردار است.