عنوان مقاله :
ميزان آشنايي و كاربرد فناوري‌هاي هوشمند بر مديريت ارتباط با مشتري
عنوان به زبان ديگر :
Familiarity and application of smart technologies on customer relationship management
پديد آورندگان :
كريمي، رضا دانشگاه قم - گروه علم اطلاعات و دانش شناسي، قم، ايران , عادل مرئي، بهرام فاقد وابستگي , نصيري، محمدرضا دانشگاه قم - گروه علم اطلاعات و دانش شناسي، قم، ايران
كليدواژه :
فناوري‌هاي هوشمند , كتابخانه‌هاي عمومي , مديريت ارتباط با مشتري , كتابداران
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: پژوهش حاضر با هدف ميزان آشنايي و استقبال كتابداران از مولفه‌هاي فناوري‌هاي هوشمند (شناسه امواج راديويي، پاسخ سريع، ارتباطات ميدان نزديك و فناوري تلفن همراه هوشمند) و رابطه آن با مديريت ارتباط با مشتري انجام شد.
روش پژوهش: پژوهش حاضر كاربردي و با روش پيمايشي صورت گرفته وجمع آوري اطلاعات از طريق پرسش‌نامه محقق ساخته بر اساس پرسش‌نامه استوكيچ و همكاران (2018) انجام گرفته است. جامعه ي آماري آن كليه كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان اردبيل بالغ بر 160 نفر است؛ و اطلاعات به دست آمده از پاسخگويان با استفاده از روش آمار توصيفي واستنباطي از جمله ميانگين، انحراف و ضريب همبستگي پيرسون مورد تحليل قرارگرفت.
يافته‌ها: نتايج نشان داد ميزان آشنايي كتابداران از مولفه‌هاي فناوري‌هاي هوشمند (شناسه امواج راديويي، پاسخ سريع، ارتباطات ميدان نزديك و فناوري تلفن همراه هوشمند) در سطح متوسط است. ميزان علاقه‌مندي و استقبال كتابداران از مولفه‌هاي فناوري‌هاي هوشمند در سطح بالاتر از ميانگين سطح متوسط (3) و نزديك به سطح مطلوب و مطلوب است. از ديدگاه كتابداران در صورت بكارگيري فناوري‌هاي هوشمند، ميزان بهره‌وري و كارايي كتابداران از مولفه‌هاي فناوري‌هاي هوشمند در سطح بالاتر از ميانگين سطح متوسط (3) و نزديك به سطح مطلوب و مطلوب است. بين مولفه‌هاي متغير آشنايي با فناوري‌هاي هوشمند» به غير تلفن همراه هوشمند با مولفه كيفيت خدمات از متغير مديريت ارتباط با مشتري رابطه معني داري وجود ندارد. بين مولفه‌هاي متغير آشنايي با فناوري‌هاي هوشمند با مولفه‌هاي رضايت كاربر و وفاداري كاربر از متغير مديريت ارتباط با مشتري رابطه معني داري وجود دارد.
نتيجه‌گيري: در صورت بكارگيري فناوري‌هاي هوشمند بويژه فناوري تلفن هوشمند مديريت ارتباط با مشتري در كتابخانه‌ها بهبود مي‌يابد.
چكيده لاتين :
Aim: The purpose of the study is to examine familiarity and application of smart technologies {Radio-frequency identification (RFID), Quick Response code(QR), Near-Field-Communication Mobile (NFC)} on customer relationship management (CRM).
Methodology: An applied study collecting data via Stokić, Stojanović, Bogdanović, Despotović-Zrakić, Radenković questionnaire. Population consisted of 160 Public librarians in Ardabil province. Data analyzed by Pearson Correlation Coefficients.
Results: With the advent of information technology, most library services have been transformed. Findings shows that understanding and application of smart technologies is at an average level and reception of smart technologies is in decent condition. Librarians have faith in smart technologies and the level of productivity and efficiency of librarians from the components of intelligent technologies is at a higher than average and close to the desired level. There is no significant relationship between the components of the variable "Introduction to smart technologies" to non-smart phones and the component of service quality from the variable of customer relationship management. Also, there is a significant relationship between the components of "familiarity per smart technologies" with the components of user satisfaction and user loyalty of the variable of customer relationship management.
Conclusion: Using smart technologies, notably smart phone technology, improves customer relationship management in libraries.
عنوان نشريه :
تعامل انسان و اطلاعات
