ارتباط مؤلفه هاي هوش هيجاني با كيفيت ارائه خدمات در مراقبان سلامت

مقدمه و هدف: هوش هيجاني نقش مهمي در تعيين عملكرد سازماني به‌خصوص در سازمان‌هايي مانند حوزه سلامت ايفا مي‌كند كه هيجانات و فعاليت‌هاي فيزيكي زيادي دارند. هوش هيجاني به‌عنوان مهارت مبتني بر توانايي با امكان آموزش در شايستگي‌هاي خاص سبب توسعه و ارتقاي عملكرد كاركنان مي‌شود. مطالعه حاضر در همين راستا و با هدف بررسي تأثير هوش هيجاني بر كيفيت خدمات ارائه‌شده در مراقبان سلامت در سال 1398 انجام شد. روش كار: پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي همبستگي است كه در مناطق تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي تهران در سال 1398 روي 500 نمونه پژوهش انجام شد كه با روش نمونه‌گيري خوشه‌اي تصادفي ساده انتخاب شده بودند. به‌منظور گردآوري داده‌ها از دو پرسش‌نامه معتبر هوش هيجاني Schering و Servqual استفاده شد. براي تحليل داده‌ها از آمار توصيفي، تحليل واريانس دوطرفه، تحليل همبستگي و رگرسيون با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 25 استفاده شد. يافته‌ها: نتايج مطالعه رابطه مثبت و معناداري را بين هوش هيجاني و كيفيت خدمات 0/45 (0/001=p) و نيز ابعاد هوش هيجاني مراقبان سلامت و ابعاد كيفيت خدمات بهداشتي درماني از ديدگاه مراجعان به پايگاه‌هاي سلامت نشان داد. نتايج رگرسيون نيز نشان داد 20 درصد از تغييرات متغير كيفيت خدمات بر اساس هوش هيجاني مراقبان سلامت قابل توضيح است. تحليل واريانس دوطرفه اثر تعاملي سن و سابقه را بر ميزان هوش هيجاني معني‌دار نشان داد. نتيجه‌گيري: نتايج حاكي از ارتباط مثبت و معني‌دار دو متغير است. با توجه به اهميت كيفيت ارائه خدمات در نظام سلامت كه تأثيرگذاري وسيعي در كل ابعاد زندگي شخصي و اجتماعي دارد، توجه و آموزش ابعاد هوش هيجاني ارائه‌دهندگان خدمات سلامت مي‌تواند سبب ارتقاي كيفيت ارائه خدمات شود.