واكاوي پديدارشناسانه نقش اتاق تعويض لباس مراكز خريد در به يادآوري تجارب خريد

هدف مقاله بررسي تاثير اتاق تعويض لباس بر واكنش‌هاي رفتاري و هيجاني مشتريان در مراكز خريد است. پژوهش با هدف كاربردي و با روش كيفي و رهيافت پديدارشناسي و از طريق مصاحبه عميق با مشاركت‌كننده به بررسي امكانات اتاق تعويض لباس و رابطه آن‌ها با واكنش‌هاي مشتريان در جامعه زنان جوان مراكز خريد تهران پرداخته است. شواهد گردآوري شده با كدگذاري به صورت استقرايي در طي چند مرحله با كاربرد نرم افزار مكس كيودا تجزيه و تحليل و مدل نظري ترسيم شد. كدهاي اوليه به صورت كدگذاري باز ايجاد و تعداد 50 مفهوم (تصميم‌گيري راحت، اجازه تفكر در ارزيابي، بازگشت مجدد، آزمايش لباس به تعداد زياد، تكرار خريد، توصيه به ديگران، رضايت از خريد، اجتناب از آزمايش لباس، اجتناب از خريد، ترك فروشگاه بدون آزمايش لباس، عدم بازگشت مجدد، احساس خوب، اطمينان، امنيت، آرامش، ذوق زدگي، راحتي، رغبت، كلافگي، خفگي، پشيماني، كاهش اعتماد، ترديد، عدم آرامش، عدم راحتي، عصبانيت، غبن در خريد، كسل كننده، ناخوشايندي، نگراني، كاربرد دمپايي، زنگ تماس، كفپوش موكت، وجود سكو، وجود صندلي، وجود گيره لباس، نبود بوي بد، نظافت و پاكيزگي، تعداد اتاق، تهويه هوا، درب مناسب، سرمايش و گرمايش، طراحي داخلي، علامت پر بودن، محل اتاق تعويض لباس، وجود قفل، ابعاد و اندازه، رنگ اتاق تعويض لباس، نور مناسب، وجود آينه)، 8 مقوله (واكنش مثبت، واكنش منفي، هيجانات مثبت، هيجانات منفي، امكانات تسهيلاتي، بهداشتي، ساختاري و اساسي) و 4 طبقه (واكنش رفتاري، واكنش هيجاني، ويژگي‌هاي مورد نياز اتاق تعويض لباس و ارزيابي درست محصول) شناسايي شد.