تعيين استراتژي بهينه بازاريابي با استفاده از روش هاي فرآيند تحليل شبكه اي و تاپسيس در صنعت هتلداري

پژوهش حاضر به منظور انتخاب استراتژي بهينه بازاريابي با استفاده از رويكرد تصميم‌گيري چند معياره (روش فرآيند تحليل شبكه‌اي و تاپسيس) در هتل‌‌هاي سه ستاره و بالاتر شهر‌هاي كرمانشاه و سنندج در نيمه اول سال 1397 انجام شده است. جامعه آماري پژوهش، مديران ارشد سطوح مختلف هستند كه با توجه به محدود بودن تعداد اين هتل‌ها همه‌ي آن‌ها مورد بررسي قرار گرفتند. بنابراين روش نمونه‌گيري از نوع تمام شماري است. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه (در قالب ماتريس مقايسات زوجي) و براي تحليل داده‌ها از نرم‌افزار‌هاي تخصصي سوپر دسيژن و نرم‌افزار تخصصي تاپسيس ( ام سي دي ام اينجين) و اكسل استفاده شد. معيار‌هاي مورد بررسي در اين پژوهش عبارتند از: قابليت‌هاي مديريتي، قابليت‌هاي ارتباط با مشتري، قابليت‌هاي نوآوري در بازار، دارايي‌هاي منابع انساني و دارايي‌هاي اعتباري و حسن ‌شهرت. همچنين استراتژي‌هاي اسلاتر و اولسون گزينه‌هاي انتخابي براي تعيين استراتژي بهينه در نظر گرفته شدند. نتايج نشان داد كه در رويكرد تاپسيس استراتژي بازاريابي تهاجمي و در رويكرد فرآيند تحليل شبكه‌اي استراتژي بازاريابي ارزشي بهينه‌ترين استراتژي بازاريابي بوده است. اين نتايج رهنمود‌هاي لازم را جهت كسب مزيت رقابتي پايدار با توجه به منابع محدود و خاص بازاريابي براي مديران هتل‌ها، با اتخاذ استراتژي‌هاي بازاريابي مناسب فراهم آورده است.