بررسي تاثير بهبود عملكرد رابطه برند از طريق مشاركت مشتري و ايجاد ارزش در رسانه‌هاي اجتماعي

امروزه برندهاي مختلف بسياري، در هنگام سرمايه گذاري هاي عظيم، تلاش زيادي براي كسب رابطه اي قوي تر با مشتري هاي خود در زمينه ي اجتماعات آنلاين انجام مي دهند. غالبا، اين اجتماعات از رسانه هاي اجتماعي آغاز مي شوند كه مشتري ها در آن افكار و تجربيات و سوالات خود را در مورد برند مطرح مي كنند. هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير بهبود عملكرد رابطه برند از طريق مشاركت مشتري و ايجاد ارزش در رسانه هاي اجتماعي است. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها، جز تحقيقات ميداني محسوب مي‌شود. روش تحقيق از جهت طرح تحقيق نيز پس رويدادي است. جامعه آماري اين پژوهش 384 نفر از مشتريان اينترنتي فروشگاه شهروند شعبه بيهقي بوده است. جهت تحليل داده ها از روش مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج نشان داد سطح بالاتري از مشاركت مشتري، سبب دريافت ارزش عملكردي بسيار بزرگي مي شود. همچنين سطح بالاتري از مشاركت مشتري سبب دريافت (درك) ارزش احساسي بسيار بزرگي مي شود. همي نطور سطح بالاتري از مشاركت مشتريان به طور مثبت به دريافت (ادراكات) ارزش ارتباطي بيشتري وابسته است. همچنين سطح بالاتري از مشاركت مشتري به طور مثبت به درك ارزش سازگاري بيشتر مرتبط است. اما ارزش عملكردي تاثير مثبتي بر عملكرد رابطه اي برند نداشت. همين طور ارزش احساسي تاثير مثبتي بر عملكرد رابطه اي برند نداشت. سپس ارزش رابطه اي بر عملكرد رابطه برند تاثير مثبت خواهد گذاشت. همچنين ارزش سازگاري تاثير مثبتي بر عملكرد رابطه اي برند خواهد داشت.