كاربرد نقش ميانجي استراتژي تمايز در ارتقاي عملكرد كسب و كار باشگاه هاي ورزشي

هدف از اين پژوهش كاربرد استراتژي تمايز در ارتقاي عملكرد كسب وكار باشگاه‌هاي ورزشي با تاكيد بر بازاريابي صدا و مديريت دانش مشتري بود. روش اين پژوهش از نوع توصيفي همبستگي بود. جامعۀ آماري را مديران باشگاه‌هاي ورزشي شهر رشت تشكيل مي‌دادند كه به‌دليل محدود‌بودن جامعۀ آماري، نمونۀ آماري به‌صورت تمام شمار در نظر گرفته شد (75=N). ابزار پژوهش شامل چهار پرسشنامه مديريت دانش مشتري، عملكرد كسب و كار، بازاريابي صداي مشتري و استراتژي تمايز بود. روايي ابزار با استفاده از نظر متخصصان (7 نفر- محتوايي) مورد تاييد قرار گرفت. به‌منظور تجزيه‌ و تحليل داده‌ها و روابط بين متغيرها، از نرم‌افزار اسمارت پي ال اس 3 استفاده شد. يافته ها نشان داد كه مديريت دانش مشتري به ترتيب اثر معني داري بر بازاريابي صداي مشتري، استراتژي تمايز و عملكرد كسب و كار دارد و بازاريابي صداي مشتري اثر معني داري بر استراتژي تمايز و عملكرد كسب و كار دارد. هم چنين استراتژي تمايز اثر معني داري بر عملكرد كسب و كار دارد. براساس يافته ها مشخص شد كه مديران باشگاه هاي ورزشي كشور با مفاهيمي مانند مديريت دانش مشتري و راه‌هاي كسب عملكرد بهتر از طريق بازاريابي و جذب مشتري آشنايي چنداني ندارند، بنابراين لازم است از طرف ارگان‌هاي ذي‌ربط در جهت آموزش روش‌هاي بازاريابي بخصوص بازاريابي صداي مشتري و مديريت دانش مشتري و ايجاد استراتژي‌هايي براي تمايز بيشتر براي مديران و متصديان ورزشي اقداماتي صورت گيرد.