عوامل موثر بر ارتباطات آنلاين ناشي از شبكه‌هاي اجتماعي بر وفاداري مشتريان خدمات گردشگري(مورد مطالعه: منطقه 22 شهر تهران)

امروزه اينترنت و شبكه هاي مجازي به بخش اصلي زندگي روزمره بسياري از مردم تبديل شده است و سايت هاي شبكه هاي اجتماعي ميليون ها نفر را از سراسر جهان جذب مي كنند، بدين جهت تبليغات شفاهي به دنياي ديجيتالي منتقل شده است. مطالعه حاضر با هدف شناسايي تاثير عوامل موثر بر ارتباطات توصيه اي آنلاين در شبكه هاي اجتماعي بر وفاداري مشتريان خدمات گردشگري نوشته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي تحليلي است. جامعه آماري پژوهش را كاربران شبكه هاي مجازي كه تجربه سفر به محدوده را داشتند تشكيل مي داد. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر برآورد گرديد. در اين پژوهش به منظور تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار spss و آموس بهره گرفته شد. يافته هاي حاصل از اين پژوهش نشان داد كه جذابيت پيام، وضوع، كميت و وضوح پيام بر وفاداري مشتريان خدمات گردشگري تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين نتايج اين پژوهش نشان داد كه از بين عامل هاي مورد بررسي عامل كميت پيام با ضريب تاثير0.67 داراي بيشترين تاثير مي باشد.