تأثير كيفيت درك شده وبسايت دانشگاهي بر رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه شهيد چمران اهواز

The Effect of Perceived Quality of Academic Website on Satisfaction of Graduate Students in Shahid Chamran University of Ahvaz

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير كيفيت درك شده وبسايت دانشگاهي بر رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه شهيد چمران اهواز انجام شد. پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه گردآوري اطلاعات توصيفي - پيمايشي از نوع علّي بود. جامعه آماري تمام دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه شهيد چمران اهواز و بر اساس آمار سايت دانشگاه برابر با 4841 نفر بودند. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 379 نفر محاسبه و روش نمونه‌گيري غيرتصادفي و در دسترس (داوطلبانه) تعيين شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه محقق­ ساخته بهره گرفته شد. پرسشنامه براي متغير كيفيت وبسايت با توجه به شاخص‌هاي استاندارد ايزو اي­اي­اس9126 و مؤلفه‌هاي مدل الشمايله (2015) ساخته و براي متغير رضايت دانشجويان از ابزار هوانگ (2010) استفاده شد. براي تجزيه ‌و تحليل داده‌ها از روش آماري معادلات ساختاري و از نرم­ افزار ايموس 23 استفاده شد. نتايج نشان داد كه شاخص‌هاي برازش مدل در حد مطلوب قرار دارد. آزمون فرضيه­ ها نشان داد كه كيفيت وبسايت دانشگاهي بر رضايت دانشجويان تأثير دارد. همچنين نتايج آزمون فرضيه ­هاي فرعي نشان داد كه قابليت اطمينان، كارايي، قابليت نگهداري، قابليت انتقال، طراحي وبسايت، پاسخگويي، سهولت استفاده، دسترسي و حفظ حريم خصوصي به ­عنوان شاخص­ هاي خرد كيفيت بر رضايت دانشجويان تأثير دارد، ولي اين رابطه براي عملياتي بودن سايت معنادار نيست.

The purpose of this study was to investigate the effect of perceived quality of university website on graduate students' satisfaction in Shahid Chamran University of Ahvaz. The research was applied and in terms of data collection method, it was causal descriptive-survey. The statistical population of the study was all graduate students in Shahid Chamran University of Ahvaz based on the statistics of the university's website which was 4,441 individuals. The sample size was calculated based on Morgan table and 379 people were non-randomly selected through convenience (voluntary) sampling method. A researcher-made questionnaire was used to collect data. The research questionnaire was developed for website quality variable according to ISO 9126 standard indices and components of al-Shamale model (2015). Huang and Wong (2002) tool was used for students' satisfaction variable. Structural Equation Statistical Modeling and Emus software were used for data analysis. The results showed that the fit indices of model were in good order. In addition, testing the hypotheses showed that the quality of the academic website had impact on student satisfaction. Also, the results of sub-hypotheses test showed that micro-quality indices such as reliability, efficiency, maintainability, transferability, website design, and responsiveness, ease of use, accessibility and privacy affect satisfaction. This relationship was not significant for site operation.