ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه فراگيران در دانشگاه علوم پزشكي مشهد در سال 1397

مقدمه: دانشجويان، دريافت كنندگان اصلي خدمات آموزشي در دانشگاه ها هستند. با بررسي شكاف ﺑﻴﻦ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﺩﺭﺍﻛﺎﺕ آنان از عملكرد آموزشي، ﻣﻲﺗﻮﺍﻥ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻳﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺁﻣﻮﺯﺷﻲ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻧﻤﻮﺩ. در مطالعات قبلي كيفيت خدمات از منظر دانشجويان پايه گزارش شده بود. از آنجايي كه انتظارات و نوع آموزش در مقاطع مختلف متفاوت است اين مطالعه به بررسي كيفيت خدمات آموزشي بر اساس مدل سروكوال در دانشجويان تحصيلات تكميلي و كارشناسي مي پردازد. روش بررسي: اين مطالعه مقطعي در سال 1397 بر روي 321 نفر از دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي مشهد (58 نفر كارشناسي، 67 نفر كارشناسي ارشد، 58 نفر دكترا و 134 نفر دستيار تخصصي) و با استفاده از پرسشنامه ارزيابي كيفيت ارائه خدمات آموزشي بر اساس مدل سروكوال انجام گرفت. شركت كنندگان با روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شدند و با پاسخ به پرسشنامه، نظرات خود را در پنج بعد كيفيت خدمات (اطمينان، تضمين، پاسخگويي، همدلي و فيزيكي با طيف نمره از 1 تا 4 و طيف شكاف بين وضع موجود و مطلوب بين 3 تا 3+) تعيين نمودند. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 26، paired ttest، independent sample ttest و ANOVA انجام شد. يافته ها: نتايج اين پژوهش نشانگر اين امر بود كه بين انتظارات و ادراكات دانشجويان در همه ابعاد پنجگانه شكاف منفي وجود دارد. به طور كلي، بيشترين شكاف، در بعد پاسخگويي (0.76 ± 1.1) و كمترين شكاف مربوط به بعد اطمينان (0.69 ± 0.78) بود. در بين مقاطع مختلف دانشجويان، بيشترين شكاف از ديدگاه دانشجويان كارشناسي (0.7 ± 1.1 ) و كمترين شكاف از ديدگاه دانشجويان دكترا (0.57 ± 0.69) و شكاف كلي كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان غير بومي (0.6 ± 1) ، بيشتر از دانشجويان بومي (0.67 ± 0.85) بود. نتيجه گيري: بر اساس اين مطالعه، در تمام ابعاد، كيفيت خدمات كمتر از حد انتظار دانشجويان بوده است. اين مساله نيازمند برنامه ريزي اختصاصي در عرصه هاي اولويت دار براي ارتقا كيفيت مي باشد.