راهبرد توانمندسازي سازماني برنامه‌هاي بهبود خدمات

پژوهش حاضر به شناسايي و اولويت‌بندي برنامه‌هاي بهبود با راهبرد توانمندسازي سازماني در سازمانهاي دولتي استان هرمزگان پرداخته است. پژوهش از لحاظ هدف، توسعه‌ايكاربردي بوده كه مبتني بر روش آميخته از نوع اكتشافي است. در مرحله اول از روش كيفي استفاده شد و ميدان تحقيق را سازمان‌هاي دولتي استان هرمزگان تشكيل مي‌دهند. با توجه به كفايت نمونه‌گيري و اشباع نظري، 23تن از خبرگان به روش نمونه‌گيري هدفمند و گلوله برفي انتخاب شده و در تحقيق مشاركت داشته‌اند. داده‌ها به روش مصاحبه نيمه‌ساختاريافته جمع‌آوري شده و جهت تحليل داده‌ها از روش تحليل تم استفاده گرديد. در بخش كيفي، مدلي جهت شناسايي برنامه‌هاي بهبود توانمندسازي سازماني در سازمانهاي دولتي استان هرمزگان طراحي گرديد. بر اين اساس با پياده‌سازي مدل طراحي شده به عنوان نمونه در يكي از سازمان‌هاي دولتي استان هرمزگان، 15 برنامه بهبود تدوين گرديد. در مرحله دوم با تأكيد بر روش كمّي، داده‌ها به‌كمك پرسشنامه محقق‌ساخته از شوراي مديران سازمان مورد مطالعه كه شامل 52 نفر از مديران ارشد، معاونين، مديران مياني، رؤسا و سرپرستان واحدها مي‌شد، جمع‌آوري گرديد. جهت وزن‌دهي شاخص‌ها و اولويت‌بندي برنامه‌ها بترتيب از تكنيك‌هاي AHP و TOPSIS در محيط فازي استفاده شد. نتايج نشان مي‌دهد كه از بين برنامه‌هاي بهبود استخراج شده، برنامه «استقرار سيستم مديريت دانش» اولويت‌دار‌ترين برنامه جهت اجرا محسوب مي‌شود. برنامه‌هاي «توسعه نظام پيشنهادات»، «بازنگري برنامه استراتژيك»، «استقرار سيستم مديريت ارتباط با مشتري» و «طراحي نظام جامع انگيزشي كاركنان» نيز بترتيب با اهميت‌ترين برنامه‌ها در راستاي حركت آن سازمان به سمت توانمندسازي سازماني بوده و ساير برنامه‌ها در اولويت‌هاي بعدي هستند.