شناسايي و اولويت بندي مهارت هاي مورد نياز اپراتورهاي مراكز فوريتي پليس 110 (با محوريت برقراري ارتباط مثبت بين پليس و شهروندان)

زمينه و هدف : در عصر ارتباطات، يكي از زمينه هاي افزايش كمي و كيفي ارتباط شهروندان با مركز فوريت هاي پليسي 110و در نتيجه دريافت درست معني و انتقال معني به واحدهاي اجرايي، هنر و مهارت هاي ذاتي و اكتسابي اپراتورهاي اين مراكز مي باشد. هدف، شناسايي و اولويت بندي مهارت هاي مورد نياز اپراتورهاي مراكز 110 به منظور برقراي ارتباط مثبت بين پليس و شهروندان مي مي باشد. مواد و روش ها : ازنظرهدف، تحقيق،كاربردي؛ فلسفه تحقيق،اثباتگرا؛رويكردتحقيق، استقرايي؛ روش تحقيق، پيمايشي؛ افق زماني، تك مقطعي؛ شيوه هاي گردآوري داده ها اسنادي و پرسشنامۀ محقق ساخته (طيف پنج درجه اي ليكرت) كه روايي و پايايي آن با استفاده از نظر متخصصان و ضريب آلفاي كرونباخ (0.932= α) مورد تأييد قرار گرفت مي باشد. نمونه آماري 168 نفره به شيوه تصادفي ساده انتخاب و داده ها با استفاده از نرم افزار spss19 تحليل و در نهايت با استفاده از آزمون رتبه بندي فريدمن رتبه بندي شدند. يافته ها : تفاوت جنسيت تنها در مهارت هاي آموزشي و علمي مشاهده گرديد. براساس آزمون فريدمن، مهارت هاي فردي، اجتماعي، آموزشي، علمي، مديريتي و عملي و در غالب مهارت هاي اصلي انساني، ادراكي، فني به ترتيب داراي رتبه هاي اول الي سوم بودند. نتايج : مهارت هاي شناسايي شده با يافته هاي برخي پژوهش هاي ديگر و مهارت هاي رابرت ال. كاتز همخواني دارد. در مجموع اولويت بندي مهارت هاي مورد نياز اپراتورهاي مركز 110 سبب برقراري ارتباط مثبت بين شهروندان و پليس مي گردد.