نگاشت توسعه خدمات مهندسي جديد در شركت هاي مشاوره پروژه با ديدگاه سيستمي

بخش خدمات به صورت مستقيم و غير مستقيم سهم قابل توجهي از توليد ناخالص ملي را به خود اختصاص مي دهد. در اين بين خدمات مهندسي مشاور يكي از مهم ترين بخش هاي ارائه دهنده خدمات در صنايع گوناگون است كه به دليل پويايي، عدم اطمينان و رقابت روزافزون جهاني، توسعه مستمر آن براي پاسخگويي به نيازهاي مشتريان ضرورتي اجتناب ناپذير دارد. شناسايي چالش ها و چگونگي توسعه خدمات مهندسي مشاور به كمك نگاشت شناختي مبتني بر روش سودا با تاكيد بر يافتن مراحل فرايند خلق خدمت مهندسي جديد، تعيين عوامل مؤثر بر اين فرايند و نحوه بازاريابي خدمت خلق شده هدف اصلي پژوهش حاضر است. جامعه آماري پژوهش را متخصصين صاحب نظر در زمينه شركت هاي مهندسين مشاور پروژه تشكيل مي دهند كه با استفاده از روش نمونه گيري هدفمند انتخاب گرديدند و از طريق مصاحبه هاي عميق نيمه ساختاريافته داده هاي تحقيق جمع آوري شد. يافته هاي بدست آمده يازده گام براي ايجاد خدمت مهندسي جديد و پنج عامل اصلي تأثيرگذار بر اين فرايند را مشخص كرد. رويكرد بازاريابي خدمت مهندسي جديد نيز مبتني بر راهبرد STP تبيين شد. اعتبارسنجي يافته ها مبتني بر معيارهاي منتخب مربوط به پژوهش هاي كيفي انجام گرفت كه نتايج دلالت بر سطح قابل قبول روايي و پايايي دارد.