مدلسازي تاثير انقلاب صنعتي چهارم بر زنجيره تامين خدمات بانكي با استفاده از رويكرد پويايي سيستم و تكنيك ديماتل فازي

در انقلاب صنعتي چهارم، ظهور تكنولوژي هاي بزرگي نظير هوش مصنوعي و اينترنت اشياء، منجر به تغييرات گسترده در مدلهاي كسب و كار شده است كه در اين ميان، بانكها، سهم بزرگتري را از اين تحولات داشته اند. علي رغم تحقيقات انجام شده در زمينه تغيير مدل كسب و كار در انقلاب صنعتي چهارم، موضوع تحول در زنجيره تامين خدمات بانكي در انقلاب صنعتي چهارم تقريباً مغفول مانده است. از اين رو در اين مقاله تلاش شده است پس از بررسي تحقيقات انجام شده در اين زمينه، به منظور شناخت متغير هاي تاثيرگذار و درك روابط موجود، با به كارگيري تكنيك ديماتل فازي و رويكرد مدلسازي پويايي سيستم، يك مدل پويا ارائه شود، كه با ترسيم نمودارهاي علي حلقوي ، به شناخت بهتر نقش انقلاب صنعتي چهارم بر زنجيره تامين خدمات بانكي كمك نمايد. نتايج نشان دهنده اين است كه اتصال بازيگران جديد به زنجيره تامين خدمات بانكي، همكاري بين سازمانها، اشتراك سيستماتيك اطلاعات مشتريان بين شركا، سرمايه گذاري در بخش فناوري اطلاعات بانك و توسعه زيرساخت هاي بانكداري ديجيتال توسط بانك مركزي، به ترتيب داراي بيشترين تاثيرگذاري و اعتماد از طريق سودمندي درك شده و پايداري زنجيره تامين داراي بيشترين تاثير پذيري در مدل تاثير انقلاب صنعتي چهارم بر توسعۀ بانكداري ديجيتال مي باشد.